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迅時助力上海天文館IP語音系統(tǒng)建設!

2021-10-29 13:43:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  客戶簡介
  上海天文館(上?萍拣^分館),位于上海市浦東新區(qū)臨港新片區(qū)滴水湖畔,2016年11月8日開工建設,2021年7月17日正式開館,是上海市政府十三五期間建設的一座重要大型科普場館,集教育、研究、收藏、展示、交互功能為一體的科普基礎設施,建筑面積近38000平方米,為世界規(guī)模最大的天文館。
  業(yè)務挑戰(zhàn)
  • 新舊系統(tǒng)互融互通,保護原有資產(chǎn)
  上海天文館作為上?萍拣^的分館,其語音系統(tǒng)需要與總部原有的程控交換機對接組網(wǎng),實現(xiàn)互聯(lián)互通。
  • 對外客服咨詢電話需要錄音以備查詢
  作為一個對外開放的展館,需要對咨詢服務電話(平日咨詢電話約100個,高峰可達300多)進行錄音保存避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
  解決方案
  了解到上海天文館語音系統(tǒng)需要與總部和運營商多種外線連接,同時需要錄音備存的需求后,迅時為其定制了以下方案:
  數(shù)據(jù)機房
  • 部署一套IP-PBX,滿足天文館辦公區(qū)及客服電話需求。
  • 部署一臺數(shù)字中繼網(wǎng)關與原有程控對接。
  • 部署一套錄音管理系統(tǒng),滿足通話錄音需求。
  辦公區(qū)
  • IP話機通過專網(wǎng)統(tǒng)一注冊到IP-PBX上,實現(xiàn)電話網(wǎng)絡統(tǒng)一通信。
  客戶收益
  高可靠語音通信保障
  迅時IP-PBX支持99.999%電信級可靠性,通話流暢清晰;陔娦偶墝I(yè)硬件平臺,采用雙機熱備(主備切換時間<5秒)、雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動態(tài)負載均衡等先進技術保障語音“0”中斷。
  保護原有資產(chǎn),最大利舊節(jié)約成本
  天文館新建語音系統(tǒng)與原程控交換機通過數(shù)字中繼連接,實現(xiàn)新舊系統(tǒng)的互聯(lián)互通,保護原有資產(chǎn)節(jié)省成本。
  高并發(fā)、高可靠的專業(yè)錄音管理系統(tǒng)
  迅時錄音管理系統(tǒng)支持300站點、600路錄音實時錄;支持9個維度的錄音查詢和多權限多角色管理,提供專業(yè)詳細的數(shù)據(jù)報表,可對錄音進行專業(yè)精細化管理。對外客服電話產(chǎn)生糾紛時,可快速查找提取對應錄音,提升整體服務質量。
 
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