"Q-Box鉑派”為綠地國際酒店管理集團旗下的中高端酒店品牌，杭州灣綠地鉑派酒店坐落于寧波市杭州灣新區(qū)，于2021年正式開業(yè)。酒店擁有233間設(shè)計優(yōu)雅的客房，配套全日制餐廳，商務(wù)中心，多功能廳，私人影院、棋牌室、健身房、 足浴及水上平臺等項目。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
鉑派作為杭州灣新區(qū)的中高端酒店，可同時接待近千人。酒店需要為住客提供快速辦理入住／退房手續(xù)、 24小時前臺、禮賓、會議、送餐等多樣服務(wù)。其電話系統(tǒng)需要具備高并發(fā)高可靠、維護便捷、同時與其他酒店系統(tǒng)兼容保證運營效率。
解決方案
核心機房
- 部署OM1000-UC作為核心平臺,滿足酒店客房以及各個區(qū)域分機通話需求
- 部署數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)MX100G-S,接入運營商線路
- 通過酒店管理中間件PMSI，實現(xiàn)OM1000-UC與綠云PMS的完美對接
其它區(qū)域
- 前臺以及辦公區(qū)域部署IP電話，直接注冊至OM1000-UC上
- 各樓層的客房、康樂、餐飲、商務(wù)中心區(qū)域部署模擬話機，通過各區(qū)域部署的語音網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一注冊到OM1000-UC上，實現(xiàn)電話網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信
客戶收益
自定義PMSI，靈活對接多種酒管軟件
迅時酒店管理中間件PMSI，支持話單輸出、入住/退房/換房、叫醒等多個字段的自定義，實現(xiàn)IP-PBX與中軟、西軟、綠云等主流酒管軟件（PMS）靈活對接。
全IP化部署，安裝維護便捷
酒店房間分布在各個樓層，功能區(qū)域相對分散，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)部署需要花費大量時間。迅時IP語音系統(tǒng)可實現(xiàn)批量安裝部署、后期維護便捷，在酒店語音系統(tǒng)新建或改造時均適用。
全天候IVR導(dǎo)航服務(wù)，自動轉(zhuǎn)接客戶來電
①迅時 IP-PBX 支持7X24小時自動話務(wù)員，自定義多級語音導(dǎo)航，靈活設(shè)置按鍵目的地。
②自動轉(zhuǎn)接客戶來電，提高服務(wù)效率
迅時 IP-PBX 可根據(jù)客人需求自動為客戶提供酒店入住／退房、 預(yù)定會議活動、預(yù)約健身房，SPA等業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)可有效節(jié)約客戶等待時間，提高客服滿意度。
高可靠高并發(fā)
迅時OM1000-UC支持99.999％電信級可靠性，電信級專業(yè)硬件平臺，采用雙電源、 雙網(wǎng)口冗余、雙機熱備（主備切換時間<5秒）、動態(tài)負載均衡等先進技術(shù)保障語音“0"中斷。穩(wěn)定可靠的IP語音系統(tǒng)可助力酒店打造專業(yè)高端可靠的形象，幫助酒店有效提升形象。
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