郵儲銀行遠程銀行服務全面升溫
充分發(fā)揮遠程渠道服務優(yōu)勢
在傳統(tǒng)客服的基礎上
創(chuàng)新非接觸金融服務方式
2021年10月21日
上線遠程“視頻客服”
以“面對面”視頻形式
為客戶打造了“高效直達、非接觸”的
一站式客戶服務
大大簡化服務流程，提升服務質(zhì)量

　　客戶通過手機銀行視頻客服發(fā)起與遠程坐席的音、視頻通話，由遠程坐席在線提供咨詢解答、手機銀行交易菜單推薦等服務項目。

　　支持賬戶信息查詢、開戶行、大額存單信息查詢等綜合查詢類服務。

　　支持遠程坐席發(fā)送手機銀行菜單推薦，客戶通過點擊推薦的鏈接跳轉(zhuǎn)手機銀行交易，在通話中獲得操作指導。

“面對面”遠程視頻服務
架起了無障礙溝通的便捷橋梁
打造快捷、便利、個性化的
金融服務體驗
讓服務觸手可及

　　與此同時，郵儲銀行遠程銀行中心進一步針對老年客戶、聽障人士的實際需求，推出了手機銀行大字版視頻客服和手語客服。

實施適老化改造
在保持60歲以上老年客戶
撥打95580直接享用
“尊老專線”基礎上
于手機銀行大字版推出視頻客服
提供“面對面”視頻服務咨詢解答
頁面閱讀更友好，操作更便捷
同時，作為服務窗口
遠程銀行中心視頻客服
提供手語視頻服務
打破溝通壁壘，跨過顧慮與障礙
為聽障人士帶去“無聲的溫暖”
讓暖心無微不至
郵儲銀行遠程銀行中心
視頻客服全新上線

功能新定制，溫暖更加倍
讓金融服務真正聽見、看見、洞見

　　未來，遠程銀行中心在科技賦能中擴展遠程銀行服務客戶能力。提升客戶視頻交互體驗。實現(xiàn)全渠道“零接觸”的金融服務。

　　同時進一步拓展視頻客服服務場景，擴展交易辦理類服務：電子銀行類，如修改電話銀行、個網(wǎng)銀行限額；短信業(yè)務類，如短信業(yè)務開通（支持一綁多）、短信通知手機號碼變更和關(guān)閉小額交易免發(fā)短信提醒等，更多服務，敬請期待。