近年來我國城市化進程不斷加快，人民生活水平不斷提高，隨著國家“十三五”優(yōu)化能源結構規(guī)劃的出臺，燃氣市場將迎來爆發(fā)式增長，這給燃氣行業(yè)帶來了機遇。飛音時代憑借多年的行業(yè)開發(fā)經驗，擁有成熟的IP語音解決方案，為燃氣行業(yè)制定IP呼叫中心方案，助力燃氣市場蓬勃發(fā)展。

1. 保留原有的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等呼入服務，優(yōu)化ACD轉發(fā)策略；
2. 增加客戶管理服務、電子工單閉環(huán)服務、電話回訪服務；
3. 支持座席狀態(tài)監(jiān)控、通話錄音、話務數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、座席管理等話務功能。

1. 保留原有的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議呼入服務，新增預約服務、緊急故障報修專線服務以及派單服務；
2. 支持自動匹配上一次與其進行溝通的服務人員，同時也支持來電自動彈出相應的客戶信息以及服務記錄，能夠讓話務員更直觀的了解客戶的狀態(tài)信息。

1. 座席可以對話機快速執(zhí)行簽入/簽出、狀態(tài)示閑/示忙、保持、轉接、會議等操作，基礎的話機功能操作可以方便話務員快速實現(xiàn)各種通訊場景；
2. 班組長座席可以對話務員進行通話監(jiān)聽、密語監(jiān)聽、強插監(jiān)聽、拆斷通話等操作，便于對服務質量和服務監(jiān)督進行審查；
3. 管理員座席可對班組長和話務員劃分相應權限，同時擁有座席管理、錄音文件管理、資源管理、客戶管理、話務報表、查詢滿意度評分等權限。

1. 通過呼入呼出沉淀客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶資料電子化管理；
2. 新增預約服務，提供用戶電話預約燃氣安裝、上門維修、燃氣遷移等服務；
3. 新增回訪業(yè)務，回電咨詢用戶的燃氣使用體驗，聽取建議，提高用戶滿意度。

1. 可追溯訂單溝通記錄、通話錄音；
2. 提供訂單審核、查詢、導出等管理功能，隨時掌握訂單情況；
3. 支持查詢所有話務數(shù)據(jù)，生成報表，便于考核。

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