Arclad的企業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)守時(shí)和尊重。這家公司已經(jīng)為平面藝術(shù)行業(yè)提供了39年的服務(wù)，因此，Arclad希望通過一個(gè)集成的通信解決方案，以達(dá)到與客戶建立起更加良好和緊密的關(guān)系，Avaya的解決方案幫助Arclad實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
Avaya的集成通信解決方案包括：
- 提供電話通訊、業(yè)務(wù)部署/分布、即時(shí)消息、錄音、智能呼叫路由、聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等服務(wù)。
- J129 IP話機(jī)設(shè)備和9608G IP話機(jī)。
Arclad的信息技術(shù)和通信（下簡(jiǎn)稱ICT）業(yè)務(wù)總監(jiān)Javier Ariza表示：“五年前，我們就調(diào)研了幾個(gè)通信服務(wù)提供商，而Avaya的技術(shù)可以助力我們實(shí)現(xiàn)未來的發(fā)展計(jì)劃。”
Arclad物理基礎(chǔ)設(shè)施包括兩個(gè)生產(chǎn)廠、多間行政辦公室、倉庫和440名員工，因此需要一個(gè)統(tǒng)一通信（下簡(jiǎn)稱UC）的解決方案，正如Ariza所言：“此前我們用的是開源電話，但隨著公司的發(fā)展以往的解決方案出現(xiàn)支持有限，通信質(zhì)量差甚至無法使用地問題，導(dǎo)致我們無法為終端用戶提供移動(dòng)性或郵箱等服務(wù)。”
如今，Arclad擁有了現(xiàn)代化的UC解決方案。“該解決方案有利于鞏固我們與客戶之間的關(guān)系，打造了良好地客戶體驗(yàn)，也幫助客戶與公司員工保持緊密關(guān)系，這已成為他們之間最佳的通信方式之一。”
后疫情時(shí)代要求企業(yè)建立起更為全面的通信連接，而也正是因?yàn)橥晟频耐ㄐ欧⻊?wù)，讓Arclad的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增加。
“該平臺(tái)可以讓我們按需擴(kuò)展，例如把呼叫從分機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)。同時(shí)我們希望未來能把電話集成進(jìn)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等其它協(xié)作解決方案中。”Ariza表示。
商業(yè)聯(lián)盟，從服務(wù)到技術(shù)的閉環(huán)保障
Arclad決定更換供應(yīng)商，選擇Walter Bridge。這家哥倫比亞公司是Avaya的業(yè)務(wù)合作伙伴，在通信解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、支持和管理領(lǐng)域擁有50多年的經(jīng)驗(yàn)。
“我們需要良好的售后服務(wù)，不只在商業(yè)層面上，更在技術(shù)層面上，這是我們選擇Walter Bridge的主要原因。我們的基本要求就是雙方要集成，作為Avaya多年的合作伙伴Walter Bridge可以完成這一任務(wù)。”Ariza補(bǔ)充說。
統(tǒng)一架構(gòu)讓性能與體驗(yàn)并行
公司的ICT總監(jiān)Javier Ariza表示：“以往，供應(yīng)商提供給我們的電話品牌繁雜，互相之間難以串聯(lián)，而現(xiàn)在我們使用Avaya J129以及9608G可以很好的解決上述困難，極大地優(yōu)化了員工體驗(yàn)。”
性能是技術(shù)體現(xiàn)的價(jià)值之一，不穩(wěn)定的平臺(tái)將給公司帶來額外的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)損失。Avaya的解決方案切實(shí)保證了運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)行時(shí)間。
關(guān)于ARclad
C.I ARclad S.A創(chuàng)立于1980年，總部位于哥倫比亞，目前分別在哥倫比亞的里奧內(nèi)格羅和玻利瓦爾的卡塔赫納擁有兩家生產(chǎn)廠。該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為平面藝術(shù)領(lǐng)域的客戶開發(fā)、制造不干膠材料，用于生產(chǎn)平面通信的標(biāo)簽和乙烯基，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋大幅苯胺印刷、平版印刷、絲網(wǎng)印刷和數(shù)碼印刷，生產(chǎn)的材料用于各種行業(yè)的產(chǎn)品，包括食品、個(gè)人護(hù)理、工業(yè)、汽車、制藥、教育、安全、紡織、化妝品、衛(wèi)生、清潔和衛(wèi)浴等行業(yè)。
