https://www.cskefu.com
春松客服是Chatopera發(fā)布的開源智能客服系統 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, opensource for the world by Chatopera.
在Chatopera，我們相信：越是重視客戶服務，越是好的企業(yè) / the more you care about your customers, the better income you earn in return。
我們發(fā)布春松客服的愿景/ Our vision on CSKeFu:
- 幫助企業(yè)快速獲得開箱即用的智能客服系統 / Get Customer Support System in minutes
- 成為開發(fā)者首選的客服系統開發(fā)框架/ To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
我們對春松客服客戶的承諾 / Our promise on CSKeFu:
- 我們不發(fā)布垃圾/We don't ship junk
- 持續(xù)優(yōu)化春松客服/ Keep on coming with great enhancements in the long term
- 堅持開源，商業(yè)友好授權 / OpenSource for the world with license which is business friendly
客戶案例
TA們都選擇春松客服
功能介紹
基礎模塊
春松客服提供多個開箱即用的供企業(yè)免費使用的模塊：
- 賬號及組織機構管理：按組織、角色分配賬號權限
- 坐席監(jiān)控：設置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預訪客會話
- 聯系人和客戶管理：細粒度維護客戶信息，自定義標簽和打標簽，記錄來往歷史等
- 網頁聊天組件：一分鐘接入對話窗口，支持技能組、邀請和關聯聯系人等
- 坐席工作臺：匯聚多渠道訪客請求，坐席根據策略自動分配，自動彈屏，轉接等
- 機器人客服：集成Chatopera云服務，利用Chatopera強大的聊天機器人解決方案，提升客戶服務工作中的自動化、智能化；機器人客服插件既能通過知識庫聯想，知識庫快捷支持坐席人員，也可以直接為訪客提供查詢、數據收集等功能；通過插件形式安裝，插件也以開源形式提供，查看插件源碼
- 企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統中群聊和私聊
- 質檢：歷史會話、服務小結、服務反饋及相關報表
付費模塊
春松客服從v5.0.0版本開始提供如下付費模塊：
- Messenger渠道：集成Facebook Messenger Platform，在Facebook全家桶中連接億萬消費者、買家
付費模塊代碼并不開源，并且使用插件的形式安裝在源碼中，請聯系”商務洽談“獲得插件和商業(yè)支持。
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產品文檔
關于產品的具體使用說明，請參考文檔中心。
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html
機器人客服
超過85%的春松客服企業(yè)客戶通過Chatopera云服務上線機器人客服！7x24小時在線，接待訪客，輔助人工坐席，提升10倍工作效率。
Chatopera機器人平臺包括知識庫、多輪對話、意圖識別和語音識別等組件，標準化聊天機器人開發(fā)，支持企業(yè)OA智能問答、HR智能問答、智能客服和網絡營銷等場景。企業(yè)IT部門、業(yè)務部門借助Chatopera云服務快速讓聊天機器人上線！
查看文檔《立即上線機器人客服》。
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/install.html
私有部署
容器化一鍵部署，現在就使用春松客服！參考《私有部署文檔》。
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html
