在報告中提到的供應商中，Verint被公認為是擁有最大的全球客戶群和客戶數(shù)量增長最多的公司
Verint的人工智能（AI）和分析解決方案在DMG咨詢公司新的2021/2022交互分析（IA）產品和市場報告的覆蓋供應商滿意度、產品能力和產品效率的所有24個客戶滿意度類別中，都取得完美得分。此外，在該報告的市場活動分析中所引用的供應商中，依據(jù)客戶數(shù)量指標Verint是市場占有率最大的供應商，并且在所有廠商中客戶數(shù)量同比增幅最大。
DMG的報告?zhèn)戎赜诼?lián)絡中心和與服務相關領域的交互分析場景。該報告強調了交互分析的結果在客戶之聲（VoC）、質量管理（QM）、客戶旅程分析和客戶體驗等運營領域所提供的的日益增強的價值。該報告也提及當嵌入第三方應用以豐富其產出和發(fā)現(xiàn)時，IA的價值和效益如何大幅增長。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“交互分析跟隨客戶從一個渠道轉向另一個渠道的對話，為客戶旅程中的所有接觸點提供必要的見解。這些解決方案使企業(yè)能夠更改客戶對話的結果，并且無論坐席身處何處，都可以通過實時警報和對坐席的輔助和引導等方式進行實時響應。”
Verint的分析解決方案獲得:
產品能力標準（包括人工智能和機器學習能力、準確性和調優(yōu)能力、實時能力、情緒檢測和情緒分析）的最高客戶滿意度得分。
產品有效性標準的最高客戶滿意度得分，包括識別和遷移與疫情相關的客戶影響的能力、支持居家/遠程坐席的能力以及主動和被動地捕捉客戶聲音的能力。
供應商滿意度標準（包括總體供應商滿意度、產品創(chuàng)新、實施、持續(xù)服務和支持以及專業(yè)服務）的最高客戶滿意度得分。
報告涉及Verint的語音和文本分析、上下文相關實時輔助、支持分析的質量管理和體驗管理應用。
Verint語音和文本分析會自動分析和識別客戶交互的趨勢、主題、情感、情緒以及交互發(fā)生的根本原因，包括語音通話和非結構化文本（如聊天），以便主動對發(fā)現(xiàn)的問題進行響應，并針對能增強客戶體驗和支持業(yè)務目標的機會采取行動。
Verint首席營銷官，Celia Fleischaker表示：
”在過去的一年里，語音和文本分析解決方案提供了重要的見解，使客戶能夠適應交互的動態(tài)化并實時響應問題。我們致力于不斷創(chuàng)新，幫助推動整個組織的洞察力和價值，創(chuàng)造更好的客戶體驗。”
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