當(dāng)我們想到近兩年智能虛擬助理（IVA）和聊天機器人（chatbots）的興起時，通常直接會聯(lián)想到客戶服務(wù)領(lǐng)域。考慮到這種人工智能技術(shù)已經(jīng)改變并將持續(xù)改變客戶與企業(yè)、組織和政府實體的互動方式，這種關(guān)聯(lián)是有道理的。

　　但是，企業(yè)不僅使用智能虛擬助理為客戶提供快速、準確和有意義的信息，企業(yè)還可以利用智能虛擬助理來改變我們的工作方式。智能虛擬助理讓企業(yè)藉由人工智能的力量，使您的IT、人事和聯(lián)絡(luò)中心團隊的工作更輕松、方便、更成功，無論員工是在辦公室還是居家辦公。

　　在Verint，我們知道如何為未來的工作做好準備。我們親眼見證了智能虛擬助理為員工的工作提供了更高的客戶體驗和更加的運營效率，而這正是員工現(xiàn)今和未來所期望的。

　　未來的職場將有望更快、更高效地發(fā)展，即使在逆境中也是如此。與此同時，即使在危機期間，顧客也希望他們喜愛的品牌提供優(yōu)秀的服務(wù)水平。

　　智能虛擬助理能協(xié)助企業(yè)在服務(wù)中斷期間保持聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　當(dāng)客戶通過線上、語音和移動通信渠道增加對智能虛擬助理的使用時，公司的坐席人員也在同樣使用這項技術(shù)。Verint智能虛擬助理協(xié)助客服人員快速高效地找到他們需要的信息來提升首呼解決率，降低AHT，提高客戶滿意度，同時為您的聯(lián)絡(luò)中心運營快速提供了投資回報。

　　客服人員的智能虛擬助理（包括通過語音渠道）可以減少客服人員的工作量，并提供即時支持。面對客服人員的能虛擬助理還可以：

　　未來的工作將比以往更加依賴于保持系統(tǒng)的正常運行。隨著更多的員工居家辦公，一家公司必須為員工提供在當(dāng)今環(huán)境中進行競爭所需的IT服務(wù)，這就是智能虛擬助理可以成為改變IT游戲規(guī)則的地方。

　　Verint的ITHelpdesk助理是一個智能虛擬助理，它可以使IT人員日常不必再應(yīng)對大量常態(tài)問題和死記硬背。員工可以直接通過虛擬助理獲得信息以便繼續(xù)工作，這得益于一個由自然語言庫支撐的智能虛擬助理。Verint的一個客戶在采用ITHelpdesk虛擬助理后，解決問題時間提高了28%，而詢問“如何。。”類型的問題數(shù)量則下降了近20%。

　　專為更有效率的人力資源部設(shè)計

　　當(dāng)員工需要了解一些人力資源的信息時，這些信息通常對于員工很重要，比如關(guān)于福利、工資單或休假的問題。所以員工通常迫切希望知道結(jié)果，但由于人力資源部門每天都要面對大量的日常工作，這些問題往往無法及時響應(yīng)。

　　更年輕、更有活力的員工期望有一個同樣充滿活力的人力資源部門，而這正是智能虛擬助理已經(jīng)證明其價值的地方。通過將大量常見的查詢問題自動化回答，人力資源部門員工可以將精力集中在更高級別的優(yōu)先事項上，而在人力資源部門中有許多這種待辦的優(yōu)先事項。

　　不僅員工可以快速獲得所需信息，智能虛擬助理則也會從員工的問題中學(xué)到東西并分析這些信息，將幫助它未來為員工提供更好的信息咨詢服務(wù)。

　　Verint的一個客戶在推出智能虛擬助理后，實時聊天查詢量減少了67%。另一個客戶則是依賴智能助理用于福利查詢，看到智能虛擬助理短時間就應(yīng)對處理了76萬個員工自助式互動。