自改革開放以來，我國的電力工業(yè)得到了巨大的發(fā)展，2010～2019年，我國發(fā)電裝機(jī)累計(jì)容量從9.66億千瓦增長到20.11億千瓦，已連續(xù)七年穩(wěn)居全球第一裝機(jī)大國地位，同時(shí)在國內(nèi)也形成了華北、東北、華東、華中、西北、川渝和包括香港、澳門在內(nèi)的南方七個(gè)跨省的電網(wǎng)和五個(gè)省級(jí)電網(wǎng)。華北石油電力成立于1991年，已歷經(jīng)30年的發(fā)展，是傳統(tǒng)的大型能源行業(yè)企業(yè)。

　　在數(shù)字化浪潮襲來的當(dāng)下，黨的十九大提出要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國和智慧社會(huì)，要運(yùn)用智能科技提升國家治理現(xiàn)代化水平，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式的創(chuàng)新，中共中央政治局也以人工智能為主題進(jìn)行了第九次集體學(xué)習(xí)。同時(shí)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，低技能性、重復(fù)性的工作逐漸被機(jī)器取代的現(xiàn)狀也是社會(huì)智能化演進(jìn)的大趨勢(shì)。

　　基于此，華北石油電力也加速了推進(jìn)服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型以及業(yè)務(wù)流程智能化的進(jìn)程。歷經(jīng)多方綜合評(píng)估及考察調(diào)研，華北石油電力最終選擇攜手中關(guān)村科金，共建智能化服務(wù)體系。中關(guān)村科金是智能科技行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，具有行業(yè)頂尖的產(chǎn)研水平，深入下沉場(chǎng)景，不斷打磨產(chǎn)品，為合作企業(yè)提供了高質(zhì)高效的智能交互等產(chǎn)品服務(wù)。在本次合作中，中關(guān)村科金自研的得助智能語音機(jī)器人將應(yīng)用于華北石油電力的企業(yè)停電通知場(chǎng)景中，并以此為試點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展，解決以往由人工逐個(gè)通知耗時(shí)耗力的痛點(diǎn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效，釋放人工精力投入于更加需要人工作業(yè)的項(xiàng)目上。

　　據(jù)悉，以往因停電原因及通知內(nèi)容的不一，例如計(jì)劃檢修、事故排查、工程項(xiàng)目停電需求等，同時(shí)，停電情況也存在著多種差別，比如分線路停電或變電站多條線路檢修等，均需要分別為單獨(dú)的線路所涉及到的單位企業(yè)進(jìn)行通知，以上通知工作的執(zhí)行，需要華北石油電力安排專項(xiàng)人員逐個(gè)去電通知，不但所耗費(fèi)的時(shí)間長，及時(shí)性較差，也存在著人力資源短缺的情況。

　　得助智能語音機(jī)器人的應(yīng)用很好的解決了以上痛點(diǎn)，得助語音機(jī)器人具備多樣化的智能功能，依靠預(yù)測(cè)式外呼、高并發(fā)、自動(dòng)重呼、語音短信結(jié)合通知等產(chǎn)品功能，替代人工進(jìn)行通知工作，保證了通知的時(shí)效性與全面覆蓋，避免遺漏，也大幅節(jié)省了人力資源成本，降本增效。同時(shí)，基于AI+大數(shù)據(jù)等核心加密算法，做到數(shù)據(jù)不出庫，切實(shí)保障了用戶的信息安全。

　　《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，全球范圍內(nèi)的政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正在加快。世界各國競相制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型得到了普遍的重視，也同時(shí)成為了衡量綜合國力和國際競爭力的重要標(biāo)志。盡管政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型半徑較大，涉及面廣，但從小處著眼，立足智能產(chǎn)品對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化賦能，也是政府單位走向全面數(shù)字化的堅(jiān)實(shí)一步，提升公共服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成推動(dòng)服務(wù)模式從“事項(xiàng)供給”向“服務(wù)場(chǎng)景”轉(zhuǎn)變。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡稱“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國慶先生發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構(gòu)建獨(dú)立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。