近年來(lái)，金融科技發(fā)展迅猛，監(jiān)管部門(mén)不斷鼓勵(lì)和號(hào)召銀行等金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮科技成果在拓展服務(wù)渠道、擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面等方面的作用，推動(dòng)金融服務(wù)“無(wú)處不在、無(wú)微不至”，為市場(chǎng)主體和人民群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，起到普惠民生的作用。

　　2020年初起，本就在穩(wěn)步推進(jìn)中的銀行數(shù)字化變革被突如其來(lái)的新冠肺炎疫情加速。受疫情影響，企業(yè)和個(gè)人對(duì)銀行的服務(wù)渠道、服務(wù)方式有了新的訴求，一方面是在咨詢(xún)和辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，仍然需要人與人的服務(wù)；另一方面，為確保衛(wèi)生和安全，越來(lái)越多的人開(kāi)始傾向非接觸式服務(wù)。去年，中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和國(guó)家外匯管理局等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)全國(guó)范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。各銀行紛紛強(qiáng)化了遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)，借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)多種線下業(yè)務(wù)的線上化辦理。

　　遠(yuǎn)程視頻銀行突破了時(shí)間和空間的限制，使得銀行“面對(duì)面”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)可以融合到線上各個(gè)渠道，大大提升了產(chǎn)品和服務(wù)的觸達(dá)能力，為銀行的服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點(diǎn)變革打開(kāi)新空間。作為區(qū)域性股份制商業(yè)銀行的代表，長(zhǎng)沙銀行屢屢創(chuàng)新金融服務(wù)模式，遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用在該行受到了高度重視。

　　長(zhǎng)沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行和湖南最大的法人金融企業(yè)，是湖南首家上市銀行。目前，全行擁有30家分行（直屬支行），營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了湖南省地市州覆蓋，依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和電話銀行，為廣大客戶(hù)提供365天*24小時(shí)服務(wù)，著力打造智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融四大特色戰(zhàn)略品牌。

　　對(duì)于長(zhǎng)沙銀行來(lái)說(shuō)，借助遠(yuǎn)程視頻銀行，可以實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域降本、增效、控風(fēng)險(xiǎn)。從業(yè)務(wù)的角度看，建設(shè)遠(yuǎn)程視頻銀行，可以對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展及業(yè)務(wù)創(chuàng)新形成強(qiáng)有力的支撐，改變過(guò)去的業(yè)務(wù)模式，化被動(dòng)為主動(dòng)。一方面通過(guò)將盡量多的金融服務(wù)線上化、數(shù)字化來(lái)擴(kuò)大服務(wù)半徑，另一方面通過(guò)支持客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)后可即時(shí)辦理業(yè)務(wù)的方式來(lái)縮短服務(wù)路徑，追求極致的客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

　　通過(guò)遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)，長(zhǎng)沙銀行在貸款用途核實(shí)、貸前調(diào)查信息核實(shí)、視頻見(jiàn)證類(lèi)業(yè)務(wù)、集中授權(quán)類(lèi)業(yè)務(wù)，以及微信生態(tài)遠(yuǎn)程視頻等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了大范圍的線上化運(yùn)作，在滿(mǎn)足金融服務(wù)合規(guī)要求的前提下，極大提升了辦事效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

　　以貸款用途核實(shí)為例，長(zhǎng)沙銀行客戶(hù)通過(guò)H5頁(yè)面或小程序，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)PAD2.0，雙方使用遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行場(chǎng)地核實(shí)，并進(jìn)行場(chǎng)地定位，達(dá)到貸款用途的真實(shí)性核實(shí)目的。目前，在家裝分期貸款用途真實(shí)性核實(shí)等場(chǎng)景，遠(yuǎn)程視頻銀行為信貸審核提供了有效手段，解決了貸款用途真實(shí)性難以核實(shí)的問(wèn)題。

　　這樣一套安全、穩(wěn)定、流暢且合規(guī)的遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)的背后，是網(wǎng)易云信強(qiáng)大的音視頻和即時(shí)通信技術(shù)能力的支撐和保障。

　　遠(yuǎn)程視頻銀行在政策合規(guī)、數(shù)據(jù)安全以及通話質(zhì)量等方面都比一般行業(yè)有著更高、更嚴(yán)格的要求。線上金融業(yè)務(wù)受到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定和管控，通話和錄制必須符合相關(guān)規(guī)定，比如貸款和理財(cái)雙錄、三親見(jiàn)政策等要求，辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)視頻通話的穩(wěn)定性、流暢性和清晰度都要求極高。另外，為確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，線上面簽業(yè)務(wù)通常要求支持錄制私有化或內(nèi)外網(wǎng)互通。針對(duì)上述硬性要求，網(wǎng)易云信為銀行定制推出遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案，助力建設(shè)安全性、穩(wěn)定性、可用性三高的遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)。

　　云信遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案在畫(huà)質(zhì)和音質(zhì)表現(xiàn)上同樣優(yōu)秀。獨(dú)家視頻畫(huà)面增強(qiáng)算法，清晰度最高支持1080P；支持16KHz和48KHz兩種音頻采樣率，高品質(zhì)的音頻編解碼器支持全頻帶，提供智能的語(yǔ)音前處理算法，包括降噪、回音消除、自動(dòng)增益、人聲檢測(cè)、嘯叫處理等，真實(shí)還原聲音的全部細(xì)節(jié)。

　　值得一提的是，為滿(mǎn)足銀行的質(zhì)檢和風(fēng)控識(shí)別等需求，云信支持在線實(shí)時(shí)質(zhì)檢，質(zhì)檢員可通過(guò)旁路的方式在線質(zhì)檢，支持事后對(duì)錄像文件進(jìn)行回放質(zhì)檢，支持單獨(dú)錄制一份音頻文件的能力，可與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的智能質(zhì)檢需求；支持音視頻通話過(guò)程中，柜員端遠(yuǎn)程對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面進(jìn)行截圖，進(jìn)行圖像留檔，也支持對(duì)接智能圖像視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種核身類(lèi)等風(fēng)控識(shí)別。

　　在政策和技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，銀行正朝著數(shù)字化和智能化的目標(biāo)大步前進(jìn)著。未來(lái)，網(wǎng)易云信仍將以?xún)?yōu)質(zhì)的融合通信技術(shù)和服務(wù)，持續(xù)助力金融服務(wù)模式創(chuàng)新，為廣大企業(yè)和居民提供更高效便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。