上海愛數(shù)信息技術(shù)股份有限公司，成立于2006年，總部位于上海，在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)及辦事處。
愛數(shù)是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，致力于為政府、公共事業(yè)及企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，幫助各行各業(yè)的客戶釋放數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)即時、隨時、實時的數(shù)據(jù)服務(wù)。
02 上海愛數(shù)通信需求
目前愛數(shù)公司有1500+名員工，1000+家合作伙伴，在政府、企業(yè)、金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)內(nèi)已獲得24，000+家客戶的認(rèn)可。
隨著企業(yè)客戶不斷增長，傳統(tǒng)電話營銷和服務(wù)不能夠滿足企業(yè)通信需求，為此需要打造一套高效電話營銷和服務(wù)的呼叫中心解決方案，其主要通信需求如下。
1、IVR語音導(dǎo)航
系統(tǒng)支持多級IVR語音導(dǎo)航，以及IVR流程自定義，為客戶提供一種進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能引導(dǎo)。
2、400合規(guī)接入
400綁定固話接入到系統(tǒng)，400呼入專線接入，輕松實現(xiàn)400電話接入。
3、來電彈屏
當(dāng)有客戶來電或座席主動呼出時，會自動調(diào)取第三方客戶管理系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，展示給客服人員使用，可以有效的解決與第三方客戶管理系統(tǒng)的對接問題。
4、支持預(yù)覽時外呼
根據(jù)設(shè)定的外呼規(guī)則，座席話人員預(yù)覽用戶資料后，決定是否開啟或選擇性外呼，完成自動外呼任務(wù)。
5、通話錄音
通話全部錄音，生成通話報表，所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務(wù)質(zhì)量，避免糾紛，電話錄音統(tǒng)一存儲愛數(shù)內(nèi)容存儲平臺
6、客戶信息記錄
客戶信息除包含公司名稱、行業(yè)、地址、聯(lián)系人、部門、職位、電話、手機、郵箱、跟進(jìn)記錄、再次聯(lián)系時間等信息外，空余2-3個自定義字段，方便后期其它屬性管理。
7、坐席轉(zhuǎn)接、評價等功能
8、統(tǒng)計分析工具
根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景及個性化管理的需要進(jìn)行報表定制；根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗制定完整的客戶分類、客戶跟進(jìn)、工作匯報等標(biāo)準(zhǔn)。
03 云翌MPCC呼叫中心解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方核心需求之后，結(jié)合行業(yè)實際應(yīng)用場景，給出了云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實施如下。
1、在總部阿里云機房部署一套云翌核心呼叫中心系統(tǒng)，作為呼叫中心控制中心。
2、400合規(guī)接入，以及所有的座席話機，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)連接到服務(wù)器。
3、采用云端部署，并對接愛數(shù)CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)。
4、開通云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)功能，即開即用。
最終，上海愛數(shù)企業(yè)采用云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)方案，幫助對方搭建起線上營銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)共用一套呼叫中心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互不影響，可為客戶提高及時、高效的服務(wù)。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
