涇源縣人民法院簡介
涇源縣人民法院成立于1956年9月，內(nèi)設(shè)機構(gòu)13個，多年來，涇源縣人民法院堅持改革創(chuàng)新，忠實履行憲法法律賦予的職責，深入推進社會矛盾化解，精心打造便民服務(wù)窗口，流動法庭走入田間地頭，將司法惠民各項措施落到實處。
涇源法院通信需求
涇源縣人民院以電話熱線的形式服務(wù)人民，由專人提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢等服務(wù)，使廣大群眾足不出戶即可享受便捷的法律服務(wù)。
在加快推進人民法院信息化建設(shè)的同時，充分滿足了群眾多元化的司法需求，適應(yīng)了社會形勢的發(fā)展變化，搭建了一座人民法院與群眾溝通的橋梁。對于涇源法院，主要滿足以下通信需求：
- 涇源縣中級法院需要部署一套內(nèi)部通信平臺。
- 結(jié)合法院現(xiàn)有的弱電線路直接利用，可節(jié)約弱電部署費用。
- 每個辦公區(qū)域的工位上部署模擬電話機，后期也可將其他區(qū)域的異地辦公人員，也安裝使用IP話機實現(xiàn)遠程分機部署，實現(xiàn)各部門辦公人員通話免費。
- 需滿足公司電話會議應(yīng)用需求、多級IVR、手動錄音或自動錄音，錄音需要保存5年。
- 當呼入或呼出電話接通后，自動播放“本次通話將被錄音”語音提示。
- 錄音調(diào)取方式可以通過本地網(wǎng)絡(luò)或VPN專網(wǎng)進行調(diào)取。
- 可以實現(xiàn)外線DID到指定分機功能。
- 需要一套電話系統(tǒng)增強系統(tǒng)的功能，對分機進行簡單管理控制，節(jié)約通信成本，系統(tǒng)有很強的穩(wěn)定性和擴容能力。
云翌統(tǒng)一通信組網(wǎng)解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方以上需求之后，并結(jié)合法院行業(yè)實際應(yīng)用場景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實施如下。
- IP通信解決方案通過在涇源中級法院機房部署一臺EPX設(shè)備，連接到公司內(nèi)部局域網(wǎng)，作為公司語音系統(tǒng)核心服務(wù)器，滿足涇源中級法院區(qū)域辦公人員電話撥打要求；
- 硬件：EPX服務(wù)系統(tǒng)、模擬中繼網(wǎng)關(guān)、模擬分機網(wǎng)關(guān)；
- 客戶通過中繼網(wǎng)關(guān)上的PSTN線路呼入，然后進入到IVR后，根據(jù)IVR語音提示，再轉(zhuǎn)接到分機，或直接DID到指定的分機；
- 在EPX上可簡單方便添加新員工分機配置，可在EPX上進行多級IVR設(shè)置語音播報等服務(wù)；
- 辦公工位上部署模擬話機，通過語音網(wǎng)關(guān)遠程方式注冊到EPX服務(wù)器，實現(xiàn)對內(nèi)對外通話以及其他功能應(yīng)用。如果新加的辦公位沒有布設(shè)電話線路，則使用IP話機免去弱電的布置；
- 每一通呼叫都會進行電話錄音（可根據(jù)情況做相應(yīng)的取消設(shè)定）；
- 通過統(tǒng)一通信解決方案支持電話會議協(xié)議，可以快速為法院提供一個簡潔的電話會議系統(tǒng)，用戶可以采取包括采用手機、電話、VOIP等多種手段，快速的召開一個簡潔的電話會議；
- 系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。
最終，涇源法院采用云翌云呼叫中心技術(shù)架構(gòu)，幫助其搭建起呼叫中心服務(wù)通務(wù)平臺，以電話語音的方式為社會公眾提供周到、便捷的服務(wù)。
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關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。
