日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2021年政務(wù)公開工作要點》，部署全國政務(wù)公開年度重點工作。
《要點》指出，要不斷改進政策解讀工作方式，加強政策咨詢服務(wù)，暢通本機關(guān)政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務(wù)服務(wù)便民熱線、實體服務(wù)大廳和政府網(wǎng)站，設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供“一號答”、“一站式”的政策咨詢服務(wù)。
《要點》強調(diào)，要切實增強回應(yīng)關(guān)切效果，加強輿情回應(yīng)臺賬管理，認真核查已作出的承諾落實及公開情況，切實維護政府公信力。
捷通華聲作為AI產(chǎn)業(yè)開拓者，在數(shù)字政府建設(shè)方面積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，推出的靈云AICC全智能客服解決方案及靈云智能營業(yè)廳方案通過將語音識別、語義理解、語音合成、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)與政務(wù)工作深度融合，全面助力政務(wù)公開，多方面幫助政府實現(xiàn)高效率、多渠道、可監(jiān)控、有反饋的政務(wù)公開工作。
7*24小時全渠道精準咨詢服務(wù)
靈云智能客服能夠與政務(wù)便民服務(wù)熱線覆蓋的網(wǎng)頁、微信、APP等多種渠道進行對接，用智能語音交互、文字問答的方式與群眾進行溝通，在節(jié)省人力的同時擴大咨詢時段。企業(yè)或群眾可以在任意時間咨詢，隨時獲取最新政務(wù)信息。通過智能引導(dǎo)、反問補全，系統(tǒng)精準鎖定問題，完成高效準確的信息咨詢，達到精準傳達政策意圖，增強政策解讀效果的目的。
快速響應(yīng)，及時反饋
靈云智能語音導(dǎo)航應(yīng)用語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，對傳統(tǒng)IVR按鍵導(dǎo)航進行智能化升級，將80%的簡單問題在語音導(dǎo)航層解決，將剩下的復(fù)雜問題快速對接給相關(guān)部門的對應(yīng)坐席，減少咨詢者的等待時長。同時，通過歸并咨詢服務(wù)電話，一個號碼便可聯(lián)系到多個部門，幫助相關(guān)部門為企業(yè)和群眾提供“一號答”的政策咨詢服務(wù)。
實時坐席輔助，政策意圖準確傳遞
為了有效傳遞黨和國家重大政策，積極解答政策咨詢，更好地打通政策落實“最后一公里”，相關(guān)部門需要花費大量人力對廣大咨詢服務(wù)工作者進行專業(yè)培訓(xùn)。靈云智能坐席輔助系統(tǒng)，能夠在坐席人員服務(wù)過程中針對關(guān)鍵問題提供標準話術(shù)支持，有效縮短培訓(xùn)時間，提升信息傳遞準確率。同時，系統(tǒng)還能夠?qū)νㄔ掃^程中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞、服務(wù)違禁語、異常情緒等進行檢測和警報，及時提醒監(jiān)管方，從而提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。
輿情監(jiān)控，風(fēng)險提醒
靈云智能語音分析系統(tǒng)利用語音識別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過業(yè)務(wù)熱點分析、重復(fù)來電分析、用戶畫像分析、輿情分析等多個維度進行數(shù)據(jù)挖掘分析，探尋社會公眾對政策執(zhí)行效果的反饋與評價，為各部門優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率、進行政策制定提供重要參考。關(guān)鍵詞提取和相關(guān)維度的報量統(tǒng)計幫助相關(guān)部門密切關(guān)注涉及疫情防控、房地產(chǎn)金融、工資拖欠、環(huán)境污染和生態(tài)破壞、食品藥品安全、教育醫(yī)療養(yǎng)老、安全生產(chǎn)、困難群眾生活等方面的輿情并及時作出回應(yīng)，助力防范化解重大風(fēng)險。
高效實體服務(wù)大廳
靈云智能營業(yè)廳方案，對傳統(tǒng)服務(wù)廳服務(wù)進行智能化升級，通過調(diào)用語音識別、語音合成、OCR、視頻分析、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能咨詢、智能信息錄入、智能業(yè)務(wù)辦理、智能安防監(jiān)控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析挖掘等系列功能，極大提升了咨詢和業(yè)務(wù)辦理效率，助力政府實現(xiàn)“一站式”的政策咨詢服務(wù)。
