近日，由中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院評(píng)選的“2020年度人工智能案例TOP100”發(fā)布，捷通華聲為新華保險(xiǎn)打造的“多功能、全媒體智能客服機(jī)器人”成功登榜，其人工智能技術(shù)持續(xù)為場(chǎng)景賦能，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值再次獲得權(quán)威認(rèn)可。 　　互聯(lián)網(wǎng)周刊表示，本次征集活動(dòng)旨在通過(guò)遴選那些在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域達(dá)到經(jīng)世致用效果的成功案例，展示人工智能發(fā)展過(guò)程中的階段性成果，讓植根于現(xiàn)實(shí)厚土中的科技創(chuàng)新在平凡中怒放出不平凡的力量。彰顯人工智能帶來(lái)的科技力對(duì)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的推動(dòng)所做的積極貢獻(xiàn)。
　　捷通華聲作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，通過(guò)深耕行業(yè)市場(chǎng)并持續(xù)創(chuàng)新，面向客服客服中心、呼叫中心，推出全棧式智能應(yīng)用解決方案——靈云AICC全智能客服解決方案。全面覆蓋智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能語(yǔ)音分析、培訓(xùn)機(jī)器人等各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造多形式、多媒體、多模態(tài)的全智能客戶(hù)交互中心，構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)新模式。
　　此次獲獎(jiǎng)案例為，新華保險(xiǎn)與捷通華聲合作構(gòu)建的多功能、全媒體智能客服機(jī)器人“智多新”。“智多新”綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，集智能咨詢(xún)機(jī)器人、智能微信回訪(fǎng)機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人于一身，應(yīng)用在各關(guān)鍵服務(wù)流程環(huán)節(jié)。通過(guò)多功能、多場(chǎng)景、全媒體的溝通方式，“智多新”有效解決3200萬(wàn)客戶(hù)、60萬(wàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍的服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，逐步打造全平臺(tái)、立體化AI客服生態(tài)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。
　　多面布局、深入觸達(dá)，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)“智能化時(shí)代”。
　　故專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)為：面面俱到。
　　目前，靈云AICC已成功服務(wù)保險(xiǎn)、銀行、電信、政府、能源等諸多行業(yè)，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。通過(guò)成功的行業(yè)案例，帶動(dòng)人工智能技術(shù)的規(guī)模化應(yīng)用，加速人工智能普及與落地。