由CTI論壇（yshhuang.com）主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以“5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，吸引了業(yè)內(nèi)眾多權(quán)威專家學者和廠商參加，華為技術(shù)有限公司攜其最新5G云聯(lián)絡(luò)中心解決方案參加此次展會。 　　華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師周兆其應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表主題演講《5G引領(lǐng)客服場景重構(gòu)，改善民眾生活》，周兆其表示：隨著5G時代的到來，以視頻客服為代表的新業(yè)務(wù)將得到廣泛應(yīng)用，從而使得客服的商業(yè)場景得到大規(guī)模擴展，甚至重構(gòu)。客戶服務(wù)也將從基礎(chǔ)的售后服務(wù)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)進一步滲透，未來客服的用戶群將成倍數(shù)增長。華為5G云聯(lián)絡(luò)中心助力客服場景重構(gòu)。
　　與傳統(tǒng)的客服中心對比，5G視頻客服的特點方面：
　　一是免安裝、覆蓋廣，用戶不用安裝新的APP，國內(nèi)最新兩到三年內(nèi)安卓手機已經(jīng)支持了，只需要在手機上起用相關(guān)選項就可以在發(fā)起語音和視頻的通話。
　　二是零距離的溝通，視頻客服具有面對面溝通的方式，可以拉近人與人之間的距離。
　　三是通信網(wǎng)絡(luò)和電信級的可靠性，可以防止視頻服務(wù)過程中出現(xiàn)黑屏或者是卡頓的現(xiàn)象。
　　四是符合用戶的習慣，基于原生撥號盤發(fā)起語音呼叫，也可以切換為相關(guān)視頻的服務(wù)，從而避免了服務(wù)過程中需要中斷服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性。 　　本次展會期間，華為向與會者重點展示的華為5G云聯(lián)絡(luò)中心解決方案吸引現(xiàn)場嘉賓頻頻駐足，得到了業(yè)界專業(yè)人士的廣泛認可。
　　企業(yè)可以實時開通華為云客服。歡迎合作伙伴一起出海，共同為全球客戶特別是國內(nèi)企業(yè)走向海外時候提供本地的客服服務(wù)體系的支撐。
　　可以在華為云上直接試用和訂購5G消息云服務(wù)，也歡迎更多的伙伴基于5G消息開放實驗室，持續(xù)創(chuàng)新，共同繁榮5G消息應(yīng)用。