如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)從孤立開(kāi)放平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，意味著各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都能產(chǎn)生連環(huán)效應(yīng)，都能給企業(yè)帶來(lái)意向客戶(hù)。因此，這就要求呼叫中心也要實(shí)現(xiàn)連接各個(gè)社交媒體平臺(tái)，能為企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)完整的一體化呼叫中心服務(wù)，能為企業(yè)提供電話，線上平臺(tái)，電子郵箱，即時(shí)通訊等多種功能。
項(xiàng)目概述
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的不斷升華，依托互聯(lián)網(wǎng)科技提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的企業(yè)公司普片存在一些困擾，企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工加班時(shí)長(zhǎng)比以前久了，但是業(yè)績(jī)和效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上以前了。在不經(jīng)意間，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)走上了下滑的趨勢(shì)，是什么原因造成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式下滑，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，呼叫中心行業(yè)又有什么樣的解決方案呢？
產(chǎn)品功能
1、全媒體數(shù)據(jù)管理
對(duì)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行科學(xué)、健康、安全管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理效益化。
2、微信微博等多媒體客服接入
終端多元化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式更加便捷。
3、多渠道引流
企業(yè)數(shù)據(jù)多渠道多元化，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)多渠道引流。
4、電話管理
對(duì)來(lái)電、去電進(jìn)行科學(xué)管理，在電話接通同時(shí)進(jìn)行在線“工單”等事務(wù)處理，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加快速、便捷。
5、客戶(hù)資源管理
對(duì)企業(yè)客戶(hù)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化管理，使企業(yè)客戶(hù)資源從獲取、分配、跟進(jìn)、維護(hù)等進(jìn)行科學(xué)化。
6、訂單管理
在線進(jìn)行客戶(hù)訂單下達(dá)、訂單跟蹤、物流跟蹤、財(cái)務(wù)情況、簽收情況等管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加清晰。
7、售后管理
實(shí)時(shí)在線售后服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)話術(shù)培訓(xùn)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度100%
8、數(shù)據(jù)安全
從客戶(hù)資源獲取、分配、管理到售后服務(wù)，全過(guò)程數(shù)據(jù)安全保障，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加安全、放心
同行業(yè)案例
- 新浪微博
- 滴滴打車(chē)智能客服
- 百華悅邦聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心（閃電蜂呼叫中心）
- 集奧聚合私有云呼叫中心
- 北京匯通天下物聯(lián)科技呼叫中心
- 藍(lán)云在線呼叫中心
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
