遠傳U-IPCC全媒體智能交互中心接入微信、QQ、電話、網(wǎng)站、APP、短信、視頻等渠道，為客戶供給高質量的實時錄音視頻以及歸納數(shù)據(jù)效勞，改進智能交互中心的客戶體驗，利用視聽感知、視聽體會、視聽交互打造全新一代視聽一體、觸手可及的全媒體智能交互平臺。加強內部管理系統(tǒng)的建造，包括運營管理、排班管理、工單管理、現(xiàn)場管理、培訓管理、考試管理、客戶管理、技能管理等。U-IPCC全媒體智能交互中心根據(jù)“模塊化，配置化”的設計，根據(jù)客戶需求進行定制化設計。
核心功能：全媒體、大融合
- 全渠道：
電話、微信、小程序、WebChat、APP
- 富媒體：
語音、文字、視頻、短語音、圖片、表情、鏈接、文件…
- 智能化：
內置客服機器人，對外提供智能菜單導航、自動回復，對內進行知識庫檢索
- 一體化：
覆蓋服務渠道日常運營的所有管理環(huán)節(jié)，包括績效考核、訓練考試、質量辦理、話務管控等，實現(xiàn)全面數(shù)字化管理
應用場景：可視、可聽、可互動
1.IVVR自助服務視頻客服
音視頻IVVR（Interactive Voice and Video Response）可支持視頻客戶進來播放視頻內容，音頻客戶進來播放音頻內容，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。
2.人工視頻坐席
通話期間坐席人員可以同屏視頻的形式向客戶推送相關業(yè)務信息，坐席人員可以對視頻進行操作（操作網(wǎng)頁），相關信息以同屏視頻的方式給客戶顯示，雙方可看到同樣的內容。
5G視頻客服為客戶提供“看、聽、說”一體化的服務體驗，提升客戶體驗感知及全流程業(yè)務服務效能。基于終端底層協(xié)議的富媒體應用，在新的交互中，5G音視頻服務能很大程度擺脫當前終端的操作限制，實現(xiàn)富媒體服務，實現(xiàn)即用即啟動；與此同時，信息交互多感官化，信息“看得更多”，信息的傳導眼睛比耳朵更快速。最重要的意義是用戶通過與機器對話，實現(xiàn)信息的靈活鏈接，突破了空間和距離的限制，使線上交互更加靈活真實。
交互式語音及視頻應答-IVVR：視頻演示
遠傳U-IPCC全媒體智能交互中心融合了微信、網(wǎng)站、QQ、電話、移動端APP等全媒體接入組件，通過一套系統(tǒng)統(tǒng)一響應和處理客戶訴求，解決了AI時代企業(yè)客服的痛點，提供完善、周到、智能的個性化服務。未來，遠傳U-IPCC全媒體智能交互中心將持續(xù)融合5G技術注能至金融、房產(chǎn)、物業(yè)、政務、醫(yī)療、教育等領域，并逐步打通客戶服務和企業(yè)服務的相生脈搏，迎接智能交互為核心的新服務時代的來臨。
