RCS和Chatbot的介紹
首先我們我們對RCS和Chatbot做一個簡單介紹。
RCS即富媒體消息業(yè)務，是基于原有短信升級的多終端、多入口、多場景的信息投遞解決方案，內容方面將突破文字局限，實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。通俗地講，用戶無需跳轉到各式App或小程序內，在5G消息窗口中就能完成購票打車、生活繳費、商品購買、服務咨詢等各類型業(yè)務的閉環(huán)使用。
Chatbot顧名思義，就是聊天對話機器人。Chatbot利用自然語言處理等技術使計算機具備和人類進行對話式交互的能力。它本質上就是一個應用軟件，通過書面文本內容與用戶進行交互。開放式的Chatbot可以是一個平臺化的產品，給予適當?shù)臋嘞藓凸δ苤С志褪且粋�強大的操作系統(tǒng)，而交互上使用的就是自然語言，這是一個全新的交互界面了。
RCS和Chatbot的結合
那么RCS+Chatbot的結合，又如何實現(xiàn)1+1大于2的協(xié)同效應呢？
RCS消息將人與各類智能硬件進行連接，成為物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)便捷的大連接入口：在萬物互聯(lián)時代，原有的APP模式由于太過臃腫（每個應用都需要APP支持），趨勢一定是去APP化的，通過RCS統(tǒng)一化的入口可以涵蓋大部分的日常應用，數(shù)目繁多的應用將會由于便捷的需要進一步精簡化。這些連接都需要一個關鍵要素連接——Chatbot。
Chatbot能夠理解用戶的指令和需求，并深入到RCS系統(tǒng)當中進行實際的操作。Chatbot就如同5G消息中的Siri，使得B2C消息不再是以往“收到即終止”的模式。例如在與12306的對話中，個人用戶可以通過向Chatbot發(fā)送語音或文字、點選關鍵字的形式，快捷實現(xiàn)車票預訂、支付、改簽等操作。
當我們把RCS+Chatbot結合起來之后，系統(tǒng)就同時具備了理解需求和執(zhí)行任務的能力。RCS消息可通過多種方式觸發(fā)Chatbot，如在消息搜索框內搜索后點擊搜索結果觸發(fā)、在瀏覽器的網(wǎng)頁上點擊觸發(fā)、掃描二維碼觸發(fā)、輸入ChatbotID觸發(fā)，觸發(fā)后即可進入消息交互界面。
RCS和Chatbot的應用
人工智能崛起對企業(yè)生產力提升及人們生活變化帶來的影響，遠傳科技“RCS+Chatbot”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務交互，消息形態(tài)包括視頻、圖文、語音、卡券等，還可根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務特點，深度定制服務場景，精準處理并個性化推送，全面提升企業(yè)的營銷服務能力。“RCS+Chatbot”的組合涉及語音點擊、語義理解、圖像點擊及知識庫查詢等技術，必將提升企業(yè)生產力及個人高效便捷的生活體驗。
目前遠傳科技“RCS+Chatbot”主要應用領域為：
銀行：原生短信入口主動觸達銀行客戶，不受APP下載或公眾號“關注行為”的限制，彌補APP等入口深、抵達率低的不足，解決傳統(tǒng)短信交互弱的痛點。基于P2A點擊數(shù)據(jù)分析可實現(xiàn)精準營銷，作為銀行移動端服務渠道的補充，客戶的覆蓋面、觸達率，轉化率更有效提升。
智慧城市:5G消息可應用在城市生活衣食住行的方方面面，如垃圾分類、疫情防控、天氣預警、交通出行、城市峰會、行政服務、民生服務、公共事業(yè)、城市建設等，提供更高效的智能化服務和新型數(shù)字化交互服務，全面提升城市智慧化服務水平。
電商：RCS、5G消息升級、消息即營銷，即可引流轉化，即可處理后流程服務、觸達所有客戶和準客戶，促新拉活，喚醒沉睡客戶，增加復購，大大提升用戶粘性。
可以預見，在這些未來場景中，“RCS+Chatbot”還會因為技術的迭代升級，擁有更多我們目前意想不到的功能和體驗。
未來將至，“RCS+Chatbot”引領新時代。
