廣州云趣信息科技有限公司（簡稱云趣科技），核心團隊來自佳都新太科技股份有限公司通訊增值事業(yè)部，為在人工智能語音領(lǐng)域進行全新戰(zhàn)略布局，于2017年孵化創(chuàng)投而成。總部位于廣州，在全國二十多個地級市設(shè)有分公司或辦事處。匯聚各類智慧創(chuàng)新人才，擁有著業(yè)界經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊，團隊技術(shù)沉淀超過20年。

　　云趣科技專注通訊技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)，掌握云通訊平臺、智能AI應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、自主化業(yè)務(wù)開發(fā)平臺等核心技術(shù)，自主研發(fā)產(chǎn)品有全媒體智能客服平臺、坐席助手、語音機器人、云客服、云總機、機器聲紋等。

　　融合清華大學(xué)電子系智能語音技術(shù)，成功突破諸多人工智能先進技術(shù)壁壘，掌握融合通訊、智能機器人、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，專注于呼叫中心及行業(yè)應(yīng)用研發(fā)。同時與暨南大學(xué)成立“人工智能聯(lián)合實驗室”，積極開展語義方向的行業(yè)發(fā)展研究與場景應(yīng)用的產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)行業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)突破。

　　產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信業(yè)、制造業(yè)、金融、政府、公共事業(yè)等，已承接中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國人民保險、國家廣電總局、中國石油大慶油田、美的集團、碧桂園、2022北京冬奧會、華潤等用戶的大型項目，同時與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。

　　5G數(shù)字人能夠覆蓋客服熱線所有的業(yè)務(wù)，用戶全鏈路交互過程采用視頻語音交互形式。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型智能判斷機器或者人工處理；對于無法解決的問題，順滑切換人工。

　　“智能坐席助手”是以語音識別ASR、自然語言處理NLP、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，通過同屏轉(zhuǎn)寫、語種識別、智能建單、風險管控、人機訓(xùn)練為話務(wù)員提供實時業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)控管理，打破了廣州12345熱線原有的傳統(tǒng)接聽格局，有效提升了熱線坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，提升服務(wù)水平。

　　人工坐席的實時語音轉(zhuǎn)寫，智能業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、質(zhì)檢監(jiān)控，降低管理成本、提升報務(wù)質(zhì)量。

　　對客戶提出的咨詢、問題、服務(wù)等進行實時分析，提醒坐席人員及時進行糾偏引導(dǎo)，提升客戶滿意度。

　　實時監(jiān)控坐席，特殊情況及時預(yù)警，降低運營風險。

　　實時質(zhì)檢結(jié)果指標分析、對比（行業(yè)、企業(yè)）、風險監(jiān)控預(yù)警，及時有效提醒坐席及監(jiān)管人員進行管控處理。