廣州云趣信息科技有限公司（以下簡稱云趣科技）成立于2017年，前身是佳都新太科技股份有限公司（股票代碼:600728）通訊增值事業(yè)部，總部位于廣州，在全國二十多個地級市設(shè)有分公司或辦事處。
匯聚頂尖人才，結(jié)合清華大學(xué)電子系語音技術(shù)，云趣科技成功突破諸多人工智能先進技術(shù)壁壘，掌握通訊技術(shù)、智能機器人、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)。
云趣科技已承接中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國銀行、哈爾濱銀行、中國人民保險、中泰證券、國家廣電總局、中國石油大慶油田、美的集團等用戶的大型項目，同時與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。
本次展會上，云趣科技將向參會者重點展示云趣科技全場景智慧通訊產(chǎn)品。
云趣科技全場景智慧通訊產(chǎn)品
云總機-智能商話
云趣智能商話是5G時代下，面向政企和商業(yè)客戶提供的一款集數(shù)字話機、PC軟話機、微信小程序、手機APP等多終端為一體，融合基本通訊、音視頻會議、云端通訊錄、移動辦公等功能的融合通訊工具。
全媒體智能客服平臺
融合電話、網(wǎng)頁、客戶端、微信等多種渠道，支持語音、圖片、視頻等方式，搭建全渠道的客戶服務(wù)，以統(tǒng)一標準服務(wù)體驗，通過一套平臺統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，并實現(xiàn)服務(wù)營銷一體化，將客服成本中心打造成利潤中心。
智能外呼機器人
云趣智能外呼機器人同時支持機器人外呼和人工外呼、交易觸發(fā)外呼和自動預(yù)設(shè)模板式外呼，通過外呼任務(wù)管理模塊、名單管理模塊、持續(xù)跟進模塊等實現(xiàn)整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。
智能外呼機器人的應(yīng)用場景包括金融催收、銀行貸款、產(chǎn)品營銷、滿意度回訪、電器報裝、企業(yè)招聘、活動邀約、個性定制等，智能化程度高，減少人工工作量，為各行業(yè)通訊系統(tǒng)實現(xiàn)智能服務(wù)提供良好解決方案。
政務(wù)服務(wù)熱線（12345市長熱線）
云趣科技以成熟的產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)助全國多地政府，整合全市各非緊急類政府服務(wù)專線，為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)察等公共服務(wù)。
運用智能語音導(dǎo)航、IVR菜單扁平化、市民說出訴求，機器人選擇合適的技能組服務(wù)，優(yōu)化呼叫隊列，縮短IVR停留時間，解決了“電話難打”、“事情難辦”的實際問題；
建設(shè)智能政務(wù)熱線知識庫，市民可以便捷查詢及獲取69家區(qū)直成員單位的政務(wù)知識，實現(xiàn)熱線服務(wù)線上線下一體化，解決便民熱線電話種類多，職能交叉等問題，為市民提供更方便、高效的服務(wù)；
智能分發(fā)工單，使用NLP技術(shù)對市民訴求聚類分析，自動派發(fā)到相應(yīng)的處理部門，大大減少政務(wù)辦派單的工作量。
知識庫
知識庫管理是坐席服務(wù)支撐的重要模塊，云趣知識庫主要有資料形式（供人工坐席查詢）和FAQ問答形式（供在線文本機器人查詢）。
具備知識導(dǎo)航、目錄管理、來源渠道、知識點管理功能；
支持知識點導(dǎo)入、維護、搜索、知識分布、征詢、糾錯、公告發(fā)布、查看等多維度統(tǒng)計；
支持多渠道知識庫整合，通過語義理解和對話管理引擎，進行流程知識、熱點問題、相關(guān)問題智能推薦，便捷獲取知識，向不同用戶和不同渠道推送個性化知識內(nèi)容，并進行統(tǒng)計。
