從業(yè)電商十余年，藏海商貿(mào)算得上電商路上的老司機(jī)。藏海主攻中醫(yī)藥類產(chǎn)品，經(jīng)過6年深耕，數(shù)次產(chǎn)品升級，如今已是細(xì)分類目（中醫(yī)藥浴）的行業(yè)“天花板”，客單價穩(wěn)居行業(yè)第一。近日，藏海醫(yī)藥王總接受微洱科技專訪，分享十年電商之路的心路歷程。
（藏海醫(yī)藥王總）
打造中醫(yī)藥界的國貨之光
進(jìn)入藏海的天貓旗艦店，我們可以感受到一股濃濃的國風(fēng)韻味。《黃帝內(nèi)經(jīng)》將髓海、血海、氣海、水谷之海稱為“四海”，謂之“人有四海，皆藏能量”。王總表示，“藏海”所有的產(chǎn)品都圍繞“藏精神氣血，合之于四海”的理念研發(fā)，希望用和諧、自然的方式幫助現(xiàn)代人調(diào)理身體，同時將中醫(yī)藥的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。而這一理念，也得到了廣大消費者的支持與喜愛。
（藏海天貓旗艦店首頁截圖）
高客單是把雙刃劍，困難與機(jī)遇同在
談及經(jīng)營上的難點，王總說到，“大家都知道，高客單價的商品利潤也相對可觀。當(dāng)轉(zhuǎn)化率維持不變時，客單價提高，那么GMV就會相應(yīng)提升。但是，高客單的商品也有它的劣勢。高客單的商品在詢單過程中，客服不單單是簡單地回答問題，更多地主要是對客戶進(jìn)行營銷，這對客服的要求就比較高。客服營銷是我們轉(zhuǎn)化過程中一個很大的瓶頸”。據(jù)了解，轉(zhuǎn)化周期長、轉(zhuǎn)化率低、推廣效果差一直都是困擾高客單商家的普遍問題。
智能問答、千人千面，小微全域智能營銷機(jī)器人幫助多多
“說實話，我們和小微是一個不斷磨合的過程。因為我們是屬于引導(dǎo)式的、顧問式的銷售，剛開始用小微的時候，小微常規(guī)的回答問題的模式我們用不上，但是用了兩年，我們漸漸摸索出了一套答卷式的問答。現(xiàn)在我們的客服小姐姐基本上離不開小微了。另外，因為我們的產(chǎn)品是高客單，所以用戶通常不會詢單一次就下單，咨詢未下單后的服務(wù)流程就很重要了，如何做到千人千面差異化的跟進(jìn)是重中之重，小微幫我們做到了很好的補(bǔ)充”。說起小微的使用感受，王總?cè)缡钦f。
攜手微洱科技共同成長
王總表示：“我覺得在智能AI領(lǐng)域，微洱科技是一家有實力、有遠(yuǎn)見的企業(yè)，我相信微洱是有能力發(fā)展得更好的，我希望我們可以和微洱科技共同成長”。在接受專訪后不久，藏海醫(yī)藥選擇與微洱科技達(dá)成進(jìn)一步合作，共同探索私域領(lǐng)域的發(fā)展。
