在問答開始之前
首先祝賀我的伙伴
杭州銀行
通過2020年銀行業(yè)
客服中心與遠(yuǎn)程銀行綜合評估

　　在此次兩年一度的綜合評估中，杭州銀行不僅順利通過綜合能力評估，其和信雅達(dá)協(xié)力打造的全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺也同時通過了創(chuàng)新應(yīng)用能力專項評估。

　　那么，擁有全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺到底是什么樣的體驗？在充滿變革的2021，金融機(jī)構(gòu)如何更好支持疫情防控工作常態(tài)化，做好非接觸金融服務(wù)，發(fā)揮好客服中心和遠(yuǎn)程銀行的線上數(shù)字化優(yōu)勢？或許，信雅達(dá)和杭州銀行能給出一個完美的答案。

　　機(jī)具、手機(jī)APP、微信小程序、H5、5G消息……關(guān)于全線前端接入，我們是認(rèn)真的。杭州銀行全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺現(xiàn)已全方位支持遠(yuǎn)程客戶溝通渠道。

　　同時，由于整合了行內(nèi)各個部門的視頻服務(wù)資源，以及實現(xiàn)語音服務(wù)統(tǒng)一排隊和統(tǒng)一旅程，前端下沉了較多的互聯(lián)網(wǎng)接入入口，所以在實際運作中，平臺既可以在服務(wù)半徑上實現(xiàn)了全量覆蓋，更能在服務(wù)質(zhì)效上實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能和智能延展。　　

　　是的，視頻業(yè)務(wù)上云了。全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)高速轉(zhuǎn)型服務(wù)的同時，在智能網(wǎng)點、機(jī)具端更是將傳統(tǒng)客流優(yōu)勢集中轉(zhuǎn)化為云端服務(wù)特色，實現(xiàn)了空地結(jié)合的服務(wù)模式，不但有效降低了交易業(yè)務(wù)風(fēng)險，也極大分流網(wǎng)點壓力提升客戶體驗。　

　　2020年初疫情期間，平臺上線了大量遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)場景，有效解決了面對面互動場景受限、線下服務(wù)時效性偏弱等問題，極大提升了非接觸金融業(yè)務(wù)場景的創(chuàng)新能力。

　　經(jīng)過近一年的完善和發(fā)展，如今的杭州銀行全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺已經(jīng)賦能小微、運營、零售、網(wǎng)點等行內(nèi)多個業(yè)務(wù)部門，覆蓋十余個業(yè)務(wù)向不同的事前、事中和事后場景。

　　毋庸置疑，全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺成為杭州銀行全渠道、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的一大利器！