南京銀行成立于1996年2月8日，是一家具有由國有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個人股份共同組成獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，實(shí)行一級法人體制。2007年7月，南京銀行成功在上海證券交易所上市，成為全國第一家登陸上交所的城市商行。自入選英國《銀行家》雜志公布的全球1000家大銀行排行榜和全球銀行品牌500強(qiáng)榜單以來，排名逐年提升，2017年分列第146位和第131位。
南京銀行客服中心于2008由信雅達(dá)承建，目前已平穩(wěn)運(yùn)行了9年。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以傳統(tǒng)電話為基礎(chǔ)的客服中心正逐步向全媒體智能化的客服中心轉(zhuǎn)化，越來越多的客戶習(xí)慣于語音、文字（微信、微博、在線）、視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行自助式服務(wù)，為了滿足客戶需求，進(jìn)一步提升客戶體驗，南京銀行特進(jìn)行本次新客服系統(tǒng)的建設(shè)。
此次系統(tǒng)建設(shè)旨在推動南京銀行客服中心向全媒體、智能化、人性化、高可用方向發(fā)展，為南京銀行客戶提供更加便捷、智能、以及人性化的服務(wù)體驗，開辟南京銀行智慧客服的新篇章。
