CTI論壇編輯推薦獎是由CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用，借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示。

　　在活動現(xiàn)場，優(yōu)音通信與到場的通信領(lǐng)域?qū)＜�、主流廠商以及從業(yè)人員共話當(dāng)前形勢及通信領(lǐng)域的發(fā)展。

　　疫情時代背景下，移動辦公、云辦公加速崛起，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型越加受到關(guān)注，客服系統(tǒng)也成為越來越多企業(yè)的剛需，而聚焦市場上的客服系統(tǒng)，大都存在著成本高，維護難，迭代能力差等等各種弊端，尤其對于中小企業(yè)來說，除了此類系統(tǒng)運維難以支撐之外，還無法滿足企業(yè)自身的個性化、靈活性的需求。

　　針對各類企業(yè)對于客服系統(tǒng)的強烈需求，優(yōu)音通信就推出了一款優(yōu)音云客服產(chǎn)品。優(yōu)音云客服作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實現(xiàn)即開即用，一站解決客服應(yīng)用平臺問題，為企業(yè)節(jié)省大筆建設(shè)費用，大幅縮短上線周期。

　　基于2020年的特殊情況，優(yōu)音云客服支持電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，不受時間、空間的限制，使用更靈活性，大大提升了工作效率。而針對企業(yè)通信管理問題，優(yōu)音云客服為企業(yè)客戶提供各種客服數(shù)據(jù)、報表、客服記錄、通話錄音等，便捷客服人員在第一時間了解用戶的歷史需求，縮短溝通時長，高效解決用戶問題，企業(yè)也可通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進行分析，借此作為客服績效指標(biāo)，為企業(yè)管理提供考核支持。

　　得益于這樣產(chǎn)品特性，優(yōu)音通信憑借優(yōu)音云客服特別榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎，得到了與會各界的關(guān)注。

　　優(yōu)音云客服作為優(yōu)音通信的系列產(chǎn)品之一，在企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)實際操作中起到了重大作用，這背后離不開優(yōu)音通信技術(shù)團隊的支持。

　　優(yōu)音通信擁有完善的自主研發(fā)體系，匯集國內(nèi)頂尖的技術(shù)研發(fā)人才，積極擁抱5G、AI，不斷將前沿的云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等最新技術(shù)運用到優(yōu)音產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)中，推陳出新，迭代更新。目前優(yōu)音產(chǎn)品體系的優(yōu)音云總機、優(yōu)音云客服、移動云坐席、優(yōu)音云平臺、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信等在技術(shù)團隊支持下已經(jīng)成熟的運營到企業(yè)維護中。

　　優(yōu)音通信APP研發(fā)主管陳磊作為技術(shù)團隊代表之一，為優(yōu)音通信的客戶服務(wù)提供了穩(wěn)固的技術(shù)支持，在優(yōu)音云客服在內(nèi)的APP平臺開發(fā)與服務(wù)中，保證優(yōu)音通信50萬企業(yè)客戶在產(chǎn)品使用的24小時穩(wěn)定運行，憑借過硬的業(yè)務(wù)能力，特別榮獲最佳服務(wù)支持獎。

　　優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，服務(wù)企業(yè)通信領(lǐng)域15年，業(yè)已積累擁有超過200萬企業(yè)客戶資源，得到了包括阿里釘釘、中企動力、亞馬遜中國等在內(nèi)的知名企業(yè)客戶的信任，同時也得到了包括CTI論壇在內(nèi)的業(yè)內(nèi)專業(yè)機構(gòu)及組織的專業(yè)認(rèn)可。2021年，優(yōu)音通信將持續(xù)發(fā)力，力爭為更多企業(yè)服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。