作者本人

　　從營銷小白到營銷精英，如何成為一名營銷黑馬？我認為是用戶影響了自己。

　　最令我難忘的，是有一次解決了用戶的問題后就開始推薦套餐，用戶說，“其實升不升級套餐對他的意義不大，你都可以看到我每個月都用不完，但是因為你這么熱情為我服務，幫我解決了問題，我決定讓你幫我辦理這個優(yōu)惠，如果是其他人，我肯定不會辦理的，我給你面子呀。”

　　這通電話，是我從事客服工作以來最感動的一次，因為覺得自己的服務沒有白費。以前我會覺得服務最多只能讓用戶給個滿意好評，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)服務好，用戶就會信任你、支持你。

　　我一開始也不習慣，既要追效能、也要做營銷，還有很多其他指標要做到平衡，真的很難。但是慢慢發(fā)現(xiàn)，我以為沒人做到，結(jié)果能做到的人很多。后來自己摸索，發(fā)現(xiàn)其實并不難，職業(yè)信心足了，營銷獎金也可觀，很開心。

　　對于運營指標的變化，我始終保持著“以不變應萬變”的心態(tài)：不要貪婪舒適區(qū)的溫暖，一定要逼自己去實現(xiàn)更高的目標。年初時，我給自己設置的工作大目標是：月月績效A，量酬多多。小目標是：每天工作完成時call25個、營銷20個。到了年底，我再一次復盤年初時制定的計劃，確實做到了！并且做的比計劃中還要好！

　　我認為有時候不狠心逼自己一把，或許永遠不知道，原來自己能做這么多。

　　作為一名戰(zhàn)斗在一線工作崗位的客服人員，將有溫度的服務傳遞給每名客戶是我在工作中最大的成就感。我習慣性用客戶的視角接聽每一通電話，在做營銷的時候，“按客所需”有針對性地推薦，只為給客戶一次滿意的服務。

　　說起如何才能“按客所需”做營銷，我總結(jié)了以下三個方法：

　　第一，換位思考，理解客戶。所有人做營銷，都沒有100%的推薦成功率的。如果真的被拒絕，我們能做的是從客戶的角度理解營銷，事后分析客戶不愿意辦理的原因是什么，有沒有辦法可以讓其辦理。

　　第二，要學會判斷和挖掘客戶的需求。客戶對業(yè)務沒有那么熟悉，所以不一定會想到辦理或修改套餐，但是我們是最清楚哪些套餐、哪些業(yè)務是最適合客戶需求，我們要主動告知客戶，才能獲取營銷機會。

　　第三，不要讓客戶感知你是在推銷，要見縫插針。大部分客戶都反感推銷，所以推薦話術(shù)不一定是放在最后掛機前講，可以在溝通過程中插入推薦話術(shù)，會過渡比較自然，客戶感知也會好。

　　一個團隊就應該這樣：相互協(xié)作、相互扶持、共同進步。我們組的小伙伴對工作認真負責，業(yè)務知識扎實，積極主動，是很團結(jié)的一群小伙伴。除了有班長的鼓勵、鞭策和大家的團結(jié)外，我每天都會在班組內(nèi)堅持的三件事：

　　第一，工作必須要有自嗨精神。我很珍惜每天開班前會的時間，因為和班組人員必定見面，自己調(diào)動氣氛，促進大家充滿激情工作、主動開口做營銷，是一個很適合的時機。

　　第二，實在的技巧傳授很重要。做營銷一定要敢說，敢說才敢賣，要對公司的產(chǎn)品充分了解并且充滿信心，這樣說出來的話才能更令用戶深信，如果自己都懷疑自己公司的產(chǎn)品，就別指望用戶會辦理了，要相信辦法總比困難多。

　　第三，數(shù)據(jù)是非常有力的證據(jù)。我每辦理1筆營銷，就會實時在班組群發(fā)布個人辦理量，刺激大家；下班時會主動發(fā)布當天辦理總量，讓大家產(chǎn)生羨慕、學習的心理，組內(nèi)的伙伴遇到不知道怎么做的營銷，大家會互相討論，然后想辦法去解決。

　　其實人生無論到了哪個階段，都沒有所謂的“舒適圈”，當你以為你自己可以舒適停下來時，不要忘了時代的浪潮從來不會停。只有不停往前走，才不會被身后的巨浪淹沒。