1、電話自動外呼接通之后播放語音文件
2、與企業(yè)CRM/ERP等系統(tǒng)對接，并且通過TTS實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)信息播放語音提醒
系統(tǒng)功能:
a.預覽撥號
- 坐席員先看到客戶資料
- 系統(tǒng)發(fā)起外撥，由坐席員人工判斷撥通情況并做處理
b.自動外呼
- 系統(tǒng)自動撥號，判斷撥通狀態(tài)，過濾掉無效撥號
- 當座席空閑時發(fā)起撥號，避免行成騷擾電話；省去坐席代表點擊的時間
- 高級功能
管理功能：
a.外呼任務(wù)管理:
1、外呼時間設(shè)置2、外呼主叫號碼設(shè)置3、失敗重試次數(shù)及間隔時間4、回鈴等待時長5、中繼坐席比（智能、固定、并發(fā)）6、可實時查看外呼情況
b.外呼數(shù)據(jù)管理：
1、外呼數(shù)據(jù)可批量excel導入2、可以配置多個不同的外呼業(yè)務(wù)，每個外呼業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)字段可自定義3、不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)相互獨立
c.報表統(tǒng)計：
1、外呼任務(wù)統(tǒng)計：無應(yīng)答、空號、錯號、通話中、客戶接聽坐席未接通、客戶接通坐席、已呼總量、待呼總量、完成率(已呼量/總量)、IVR接通率(客戶接聽坐席未接通/已呼量)、接通率(接通坐席量/已呼量)2、外呼數(shù)據(jù)查詢3、外呼結(jié)果明細查看4、已呼客戶/待撥客戶明細及統(tǒng)計5、報表工具：根據(jù)實際報表要求，可自定義報表
第二部分：智能客服輔助系統(tǒng)
當用戶打通坐席電話后，系統(tǒng)能夠?qū)邮盏降恼Z音信息進行實時的轉(zhuǎn)寫分析，并將實時識別的預定知識類/場景類關(guān)鍵字及時顯示在客服門戶上，客服可通過點擊關(guān)鍵字做相應(yīng)的知識跳轉(zhuǎn)，屆時與知識相關(guān)聯(lián)的知識庫的知識頁面或業(yè)務(wù)處理頁面將會自動打開。
此外，還能識別并記錄熱點類關(guān)鍵字，提供熱點的查詢及統(tǒng)計；識別并記錄通話過程中的質(zhì)檢類關(guān)鍵字，并對實時情緒信息顯示，以便實時進行質(zhì)檢監(jiān)控。
系統(tǒng)功能
a. 語音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫：
1、系統(tǒng)實時的將用戶和坐席的對話轉(zhuǎn)寫成文字，即時顯示在坐席人員的電腦屏幕上，方便坐席人員查看，以便坐席人員更好的理解用戶意圖，提供更好的服務(wù)。2、轉(zhuǎn)寫內(nèi)容和語音錄音可以存儲在服務(wù)器上。
b. 推送與提醒：
1、在通話過程中，系統(tǒng)實時轉(zhuǎn)寫語音數(shù)據(jù)，并將通話中提到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進行高亮顯示，同時查詢知識庫及業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，坐席可通過單擊業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞查看到對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。2、在用戶與坐席通話過程中，當系統(tǒng)識別到用戶的語音中包含辦理某項業(yè)務(wù)的信息時，會對業(yè)務(wù)詞匯進行高亮顯示，此時坐席可通過業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞自動跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理界面。3、對用戶的意圖提供在線檢測，可以識別用戶是否提到抱怨、投訴等內(nèi)容。如果用戶話語中出現(xiàn)抱怨、投訴類的內(nèi)容，坐席電腦上將實時高亮顯示，提醒坐席人員注意。4、通過設(shè)置合規(guī)用語列表及違禁用語列表，可以提示坐席人員是否使用了合規(guī)用語，若沒有使用，系統(tǒng)會發(fā)出提醒。
c. 語音分析：
1、語速分析，系統(tǒng)自動統(tǒng)計通話過程中客戶或坐席說話的速度，依據(jù)預設(shè)的語速閾值（過快、過慢），對存在異常語速的錄音進行檢出。2、語音重疊分析，系統(tǒng)可自動檢測通話過程中客戶和坐席的重疊語音，即搶話情況。3、靜音分析，系統(tǒng)可自動檢測通話過程中長時靜音（冷場、用戶等待時間）的狀態(tài)，依據(jù)預設(shè)的靜默閾值，對存在長時靜默的通話進行檢出。4、情緒分析，系統(tǒng)可根據(jù)創(chuàng)建的評分規(guī)則對通話過程進行情緒打分，由此得到任務(wù)的情緒得分，并可自定義設(shè)置預警閾值。5、超長通話分析，系統(tǒng)可以自動檢測通話時長，根據(jù)預設(shè)的閾值，一旦超過閾值，將對坐席進行推送提醒。6、熱點分析，系統(tǒng)每天定時對前一天轉(zhuǎn)寫文本中出現(xiàn)的除水詞之外的詞語進行自動統(tǒng)計，計算出使用頻率最高的熱門用詞和短語。
管理功能
a. 詞庫管理：
1、系統(tǒng)建立分類的詞庫，以用于語音分析時關(guān)鍵詞的歸類和識別。2、詞庫類別包括：關(guān)鍵詞、停詞（違禁用語）、合規(guī)用語（固定話術(shù)）、擴展詞等。
b.坐席管理：根據(jù)考核檢測服務(wù)標準或運營管理的要求，配置質(zhì)檢規(guī)則，規(guī)則包括了文本、靜音、語速、音量、情緒、搶插話、聲道的檢測。
c.用戶管理：系統(tǒng)的主要使用人員可以分為管理人員、操作人員等，具體角色劃分可以結(jié)合企業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的人員與角色管理機制以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員角色定位等信息。
d.系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)的運營監(jiān)控功能，采用B/S模式，也就是通過瀏覽器、httpservice、web程序和數(shù)據(jù)庫的模式，進行系統(tǒng)監(jiān)控。
e.數(shù)據(jù)報表：平臺可提供多種報表供用戶統(tǒng)計和分析運行情況和數(shù)據(jù)情況。
f.系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理提供日志管理、配置管理等功能。
