據(jù)了解，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音處理和自然語(yǔ)言理解等關(guān)鍵技術(shù)，擬人化打造的線上智能客服機(jī)器人“小濰”，可通過(guò)電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等渠道為客戶提供7×24小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)。“小濰”正式上崗后，濰坊銀行客服系統(tǒng)也由原來(lái)的單一渠道電話客服轉(zhuǎn)變?yōu)槿�渠道�?ldquo;人工+智能”客服，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)模式的數(shù)字化和智能化。