本次，北京市某局為推動(dòng)人工智能、自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域推廣應(yīng)用，選擇MyComm開展政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)熱線、政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)辦公等場(chǎng)景的人工智能場(chǎng)景示范應(yīng)用。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能引導(dǎo)服務(wù)提升政務(wù)大廳、政務(wù)熱線服務(wù)效率；通過(guò)政府網(wǎng)站和移動(dòng)服務(wù)端口的大數(shù)據(jù)深度挖掘服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站服務(wù)水平。
智能引導(dǎo)服務(wù)
提供網(wǎng)上政務(wù)大廳智能引導(dǎo)服務(wù)的驗(yàn)證示范，通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)獲取咨詢信息，自動(dòng)定位事項(xiàng)的辦事流程，為辦事群眾提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容引導(dǎo)。
智能客服
通過(guò)提供網(wǎng)上政務(wù)大廳智能客服，提供app訪客咨詢?nèi)肟冢С职l(fā)送文字咨詢信息，對(duì)接文本機(jī)器人系統(tǒng)，智能判斷客戶咨詢問(wèn)題，進(jìn)行“一對(duì)一”辦事輔導(dǎo)，及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。
智能工單服務(wù)
充分利用先進(jìn)的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能工單服務(wù)，提高服務(wù)熱線接入的效率，減輕接線員手動(dòng)錄入工作，以及人為錯(cuò)誤的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了熱線的服務(wù)效率。
MyComm充分利用人工智能、自然語(yǔ)言處理等新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，選取網(wǎng)上政務(wù)大廳場(chǎng)景提供智能引導(dǎo)服務(wù)、選取熱線服務(wù)場(chǎng)景提供智能客服、智能工單等服務(wù)，減少一線工作人員工作量，降低人為錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)，提升政務(wù)大廳、服務(wù)熱線工作效率與服務(wù)水平。進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范辦事流程，提升服務(wù)效率，切實(shí)方便群眾辦事，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
