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2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì):秦克旋致辭

2020-09-21 09:03:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)[http://yshhuang.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html]于9月18日在北京遼寧大廈隆重召開,本次會(huì)議"‘新基建'背景下ICT行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)"為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會(huì)致辭。

圖:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
    
  各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們:上午好!
  我們終于又見(jiàn)面了!受新冠疫情的影響,2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)遇到了前所未有的挑戰(zhàn),原定于3月份舉行的大會(huì)曾經(jīng)兩次延期,今天得以在這里舉行,感謝一路有你,感謝各位的蒞臨。在此,我代表大會(huì)主辦方對(duì)各位表示熱烈的歡迎。
  2020年,是CTI論壇即將走過(guò)的第20年,也是一個(gè)全新10年的開始。這20年,我們見(jiàn)證了中國(guó)ICT行業(yè)的快速發(fā)展。
  自從新冠疫情在全球爆發(fā)以來(lái),遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為一種“新常態(tài)”下的新工作方式。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里,企業(yè)加速了已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程。盡管疫情嚴(yán)重干擾了日常生活,但大多數(shù)企業(yè)和員工還是可以相對(duì)順利地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。設(shè)想一下,如果這一全球化的疫情發(fā)生在二十年前,大部分日常工作將處于停頓狀態(tài)。
  快速變幻的市場(chǎng),培養(yǎng)了客戶和消費(fèi)者對(duì)極致體驗(yàn)的追求。后疫情時(shí)代聯(lián)絡(luò)中心如何持續(xù)發(fā)展?在當(dāng)前困難的環(huán)境下如何修正客戶體驗(yàn)策略?最新的研究結(jié)果顯示,到2027年,聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)的價(jià)值將達(dá)到723億美元。在新的基于云的架構(gòu)、人工智能和可編程客戶體驗(yàn)解決方案的興起推動(dòng)下,聯(lián)絡(luò)中心比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大、更靈活,更好。
  當(dāng)前,作為國(guó)家重大戰(zhàn)略部署的“新基建”正在加速推進(jìn)。5G、云計(jì)算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素,將驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力全面提升,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。考慮到現(xiàn)在的國(guó)際環(huán)境,后疫情時(shí)代將是一個(gè)超級(jí)不確定的時(shí)代,但可以肯定的是,在任何情況或危機(jī)中,通信都是關(guān)鍵。CTI論壇愿與您一同探索“新基建”的發(fā)展機(jī)遇,為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)注入科技力量,讓我們迎接下一個(gè)創(chuàng)新時(shí)代。
  最后,我預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功,各位來(lái)賓身體健康,工作順利。
 
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