可以肯定地說，這次波及全球以及對(duì)每個(gè)行業(yè)造成重大影響的疫情，再次驗(yàn)證了客戶體驗(yàn)的重要性。
在這樣的不確定時(shí)期，為您的客戶提供一致、高質(zhì)量、高效的體驗(yàn)可能會(huì)在未來留下深刻的印象。
獨(dú)立技術(shù)研究小組451Research最近發(fā)布了有關(guān)Verint體驗(yàn)云套件的報(bào)告，并指出：
“Verint正在擴(kuò)展其工具集的范圍，以提供圍繞客戶反饋的洞察力。通過供應(yīng)商的體驗(yàn)云，可以跨聯(lián)系渠道“傾聽”客戶反饋，從而指明企業(yè)應(yīng)如何針對(duì)客戶的行為和期望進(jìn)行響應(yīng)。”
該報(bào)告指出，隨著企業(yè)越來越依賴客戶反饋數(shù)據(jù)來識(shí)別問題和機(jī)會(huì)，他們將需要“客戶之聲”解決方案，這些解決方案可以收集所有接觸點(diǎn)的洞察信息并將其與“深度分析”相結(jié)合，以解析客戶真正的意圖，而不僅僅關(guān)注客戶表面的表述。”
人們?cè)絹碓絻A向于基于體驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行判斷。企業(yè)在客戶體驗(yàn)中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客戶和員工重視的其它因素可以使您保持競爭力，而忽略這些則會(huì)給您的企業(yè)帶來越來越大的不利影響。
451將Experience Cloud描述為“分析和內(nèi)容提取工具的組合，統(tǒng)一了收集和洞察相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的方式”，它通過以下四個(gè)主要組件提供了功能：
- 數(shù)字體驗(yàn)：捕獲和分析數(shù)字反饋；利用行為分析。
- 互動(dòng)體驗(yàn)：收集并分析基于文本和語音的反饋。
- 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：收集和分析跨渠道輸入。
- 預(yù)測性經(jīng)驗(yàn)：將客戶反饋轉(zhuǎn)變?yōu)槟軐?duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大積極影響的明確行動(dòng)
