Verint智能虛擬助理產(chǎn)品和自然語言理解也獲得了最高滿意度

　　客戶將Verint評為最佳產(chǎn)品滿意度的領導者。此外，在該報告的精選供應商中，Verint在人工智能，自然語言理解/自然語言生成和客戶自助服務能力方面均取得了最高分。

　　在產(chǎn)品有效性方面，Verint在以下方面獲得最高分：

　　DMG Consulting總裁Donna Fluss指出：“創(chuàng)新型企業(yè)向他們的數(shù)字助理提出了很多要求，而IVA則賦能IVR以支持前所未有的響應速度。雖然成熟的基于自然語言的IVR也提供IVA所執(zhí)行的很多功能，但新IVA對市場的響應速度卻成為這些公司的游戲規(guī)則改變者。”

　　Verint Intelligent Virtual Assistant？支持語音和數(shù)字體驗，并且是Verint客戶參與產(chǎn)品組合的一部分。利用人工智能和機器學習，它可以根據(jù)客戶的先前購買行為，位置和其他因素，為客戶的問題和要求提供個性化的答案。它可以預測客戶的需求并自動執(zhí)行最佳的下一步操作。客戶將獲得更好，更智能，更快的用戶體驗，以及更高的目標達成率，而所需的精力更少。企業(yè)可以在所有渠道上實現(xiàn)更多的自助服務，從而轉化為更高的自動化和更低的問題升級率。

　　Verint的高級副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“在最新的報告中，DMG將IVA定位為客戶服務的第一響應者，我萬分贊同，因為我們在疫情的初始和持續(xù)階段都看到了這一點。在世界過渡到新常態(tài)的同時，部署了IVA的公司正在體驗IVA可以為整個企業(yè)提供的戰(zhàn)略價值。現(xiàn)在是業(yè)務和聯(lián)絡中心以目前可以幫助他們，并支持其未來計劃的方式來部署IVA的時候了。”
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