Verint智能虛擬助理產(chǎn)品和自然語(yǔ)言理解也獲得了最高滿意度

　　客戶將Verint評(píng)為最佳產(chǎn)品滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，在該報(bào)告的精選供應(yīng)商中，Verint在人工智能，自然語(yǔ)言理解/自然語(yǔ)言生成和客戶自助服務(wù)能力方面均取得了最高分。

　　在產(chǎn)品有效性方面，Verint在以下方面獲得最高分：

　　DMG Consulting總裁Donna Fluss指出：“創(chuàng)新型企業(yè)向他們的數(shù)字助理提出了很多要求，而IVA則賦能IVR以支持前所未有的響應(yīng)速度。雖然成熟的基于自然語(yǔ)言的IVR也提供IVA所執(zhí)行的很多功能，但新IVA對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度卻成為這些公司的游戲規(guī)則改變者。”

　　Verint Intelligent Virtual Assistant？支持語(yǔ)音和數(shù)字體驗(yàn)，并且是Verint客戶參與產(chǎn)品組合的一部分。利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，它可以根據(jù)客戶的先前購(gòu)買行為，位置和其他因素，為客戶的問題和要求提供個(gè)性化的答案。它可以預(yù)測(cè)客戶的需求并自動(dòng)執(zhí)行最佳的下一步操作。客戶將獲得更好，更智能，更快的用戶體驗(yàn)，以及更高的目標(biāo)達(dá)成率，而所需的精力更少。企業(yè)可以在所有渠道上實(shí)現(xiàn)更多的自助服務(wù)，從而轉(zhuǎn)化為更高的自動(dòng)化和更低的問題升級(jí)率。

　　Verint的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“在最新的報(bào)告中，DMG將IVA定位為客戶服務(wù)的第一響應(yīng)者，我萬(wàn)分贊同，因?yàn)槲覀冊(cè)谝咔榈某跏己统掷m(xù)階段都看到了這一點(diǎn)。在世界過(guò)渡到新常態(tài)的同時(shí)，部署了IVA的公司正在體驗(yàn)IVA可以為整個(gè)企業(yè)提供的戰(zhàn)略價(jià)值。現(xiàn)在是業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心以目前可以幫助他們，并支持其未來(lái)計(jì)劃的方式來(lái)部署IVA的時(shí)候了。”
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