中新網(wǎng)贛州6月12日電 (記者王劍)11日，江西省尋烏縣的客家姑娘何麗娜正在緊張學(xué)習(xí)客戶服務(wù)專業(yè)知識，接入真實消費者熱線現(xiàn)場演練。她沒想到，有一天自己會成為一名電商生態(tài)客服小二，不但能在家門口上班，轉(zhuǎn)正后還能拿到當(dāng)?shù)厥杖胨?倍以上的工資。
今年5月，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群國內(nèi)首個“客服縣”落地贛、閩、粵三省交界處的偏遠(yuǎn)小縣——尋烏縣。縣長楊永飛特別興奮，他希望把尋烏打造成“客服第一縣”。
“能照顧父母，孩子也不會變成留守兒童”
阿里巴巴在國內(nèi)的首個“客服縣”啟動，江西省尋烏縣縣長楊永飛希望帶動尋烏電商生態(tài)。尋烏縣供圖
談到回鄉(xiāng)，何麗娜說：“就怕子欲養(yǎng)而親不待，在家門口能照顧父母，孩子也不會變成留守兒童。”何麗娜懷揣一個看似遙不可及的“夢”——找份既能賺錢養(yǎng)家，又能照顧孩子，還能實現(xiàn)自我價值的工作。
不曾想，夢想中的工作居然真的來到了家門口。5月中旬，尋烏縣在政府官方網(wǎng)站發(fā)布生態(tài)客服招募培訓(xùn)，通過后入職在政企合作的客戶體驗中心。何麗娜激動的報了名，“轉(zhuǎn)正后，拿到的工資是我們這邊收入的2倍！”
客家人似乎天生就有做客服的優(yōu)勢。“我們尋烏大部分都是客家人，客家人從不擔(dān)心尬聊，我就是一個典型。”培訓(xùn)的這幾天，“95后”何麗娜與尋烏一班的同學(xué)們很快打成一片。像她這樣受過良好教育的“寶媽”學(xué)員，在尋烏一班占比超過七成。
面試名額爆滿，學(xué)員大專及以上學(xué)歷超九成
在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，絕大多數(shù)學(xué)員都能提供讓消費者滿意的解決方案。尋烏縣供圖
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年尋烏城鎮(zhèn)年可支配收入28493元，農(nóng)村居民年可支配收入11872元。得知“客服縣”落地老家，客服待遇遠(yuǎn)超本地平均水平，尋烏的年輕人們口口相傳，有人從深圳等打工地趕回尋烏。
“數(shù)百個面試名額幾天就爆滿了。第一期面試通過的學(xué)員中，大專及以上學(xué)歷的超九成，優(yōu)于國內(nèi)客服行業(yè)人才結(jié)構(gòu)平均水平。”阿里巴巴服務(wù)資源專家林貞花介紹到。
讓尋烏一班學(xué)員興奮不已的是，他們在為期42天的培訓(xùn)中，阿里派遣專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師手把手傳授客服專業(yè)知識和企業(yè)文化。
何麗娜終于告別了家庭主婦的身份，“以后既能賺錢養(yǎng)家還能帶娃，花唄、信用卡自己還！”在客服縣這股大潮中，“何麗娜們”追尋的，不僅是一份工作，還是自我價值的實現(xiàn)。
尋烏一班教室外有從幾十公里開外跑來要求蹭課的年輕人，出于數(shù)據(jù)安全考慮，職校教師陳建春負(fù)責(zé)攔住他們。不斷有人來詢問“什么時候開啟二期報名、江西其他地方搞不搞。”
將在重慶、河南、浙江復(fù)制尋烏客服縣模式
尋烏縣縣長楊永飛指出，“在尋烏建設(shè)全國有名的客服產(chǎn)業(yè)中心”，有利于讓歸巢青年就地解決就業(yè)，成為有數(shù)字能力的新農(nóng)人，有望帶動尋烏農(nóng)產(chǎn)品上行；還有利于促進(jìn)“993861”等系列社會問題的解決。
“這是一個起點，我們將在江西、重慶、河南、浙江等多省復(fù)制尋烏客服縣模式。未來，用3年時間培養(yǎng)30萬阿里柔軍生態(tài)人才。”阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群資源運營管理部總監(jiān)王磊說。
