作為呼叫中心運(yùn)營的核心指標(biāo)之一“安全”，一直都是企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，物理環(huán)境是否安全？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否安全？業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否安全？是否具備完善的安全管理機(jī)制？這些直接決定著呼叫中心系統(tǒng)是否可以穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的業(yè)務(wù)是否可以正常開展，中通天鴻一直投入大量人力財(cái)力重點(diǎn)建設(shè)。
繼2019年4月25日第一屆運(yùn)營安全日之后，中通天鴻在過去的一年中不斷完善和優(yōu)化運(yùn)營安全建設(shè)，目前中通天鴻已經(jīng)擁有北京、上海專屬自有IDC機(jī)房，同時(shí)通過云端和自由IDC運(yùn)營商，形成了覆蓋華北、華南、華東、西南等區(qū)域的專有和分布式服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，確保呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完全符合電信運(yùn)營級的數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，異地雙云和全國分布式IDC機(jī)房，各自形成業(yè)務(wù)冗余和通信冗余，做到云端和物理IDC異地實(shí)時(shí)容災(zāi)，雙軌并行，穩(wěn)定運(yùn)行。
除了加大IDC基礎(chǔ)設(shè)施投入，確保語音通信穩(wěn)定之外，中通天鴻還引入了HIOPS運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了集CICD、測試、故障、監(jiān)控管理為一體的自動(dòng)化、智能化、高效運(yùn)維及企業(yè)級運(yùn)營管理。通過這一系統(tǒng)的引入，除了可以輔助運(yùn)維人員快速排查定位故障，大大提升運(yùn)維人員解決問題的能力之外，更重要的是可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線運(yùn)營平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)、安全、容量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、報(bào)警、故障等實(shí)時(shí)監(jiān)控展示，讓運(yùn)維工作由原來的事后運(yùn)維變?yōu)槭虑案深A(yù)，將故障在爆發(fā)前就根據(jù)預(yù)警提示做好防范，進(jìn)而提升整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性。
此外，中通天鴻還通過技術(shù)手段，繼續(xù)從防止內(nèi)外部入侵、病毒防范、數(shù)據(jù)通訊安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、代碼安全防范、安全檢查、事故應(yīng)急處理等多方面強(qiáng)化安全防范措施，確保呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營的安全穩(wěn)定。
一是采用阿里云服務(wù)計(jì)算引擎，并加入安騎士、Waf、云防火墻等安全預(yù)防機(jī)制，防范外部入侵。二是通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸加密，保障數(shù)據(jù)傳輸過程的安全。三是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的永久存儲(chǔ)，并采用多地部署和異地容災(zāi)備份機(jī)制，資源沒有單點(diǎn)，軟硬件全部冗余處理，從而防范數(shù)據(jù)的損毀和內(nèi)部入侵。四是通過權(quán)限控制，加密或隔離等手段保證不同用戶間數(shù)據(jù)互不可見。五是引入外部安全公司，加強(qiáng)漏洞防范和惡意攻擊監(jiān)控。
目前，中通天鴻云呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)獲得了可信云權(quán)威認(rèn)可，“可信云”認(rèn)證由工信部主導(dǎo)發(fā)起，涵蓋云計(jì)算產(chǎn)業(yè)完整生態(tài)鏈，是國內(nèi)唯一針對云計(jì)算信任體系的權(quán)威認(rèn)證體系。中通天鴻所提供的企業(yè)級SaaS服務(wù)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均滿足可信云標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)主要有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性、數(shù)據(jù)可遷移性、數(shù)據(jù)私密性、數(shù)據(jù)保密性、用戶安全性、服務(wù)可用性、服務(wù)資源調(diào)配能力、故障恢復(fù)能力、網(wǎng)絡(luò)接入性能、用戶體驗(yàn)性能、可定制化能力、客戶支持、事故響應(yīng)機(jī)制、客戶成功服務(wù)能力等。
中通天鴻第二屆呼叫中心“運(yùn)營安全日”活動(dòng)的發(fā)起，一方面提醒我們對呼叫中心運(yùn)營安全時(shí)刻保持警覺；另一方面，也是公司“客戶至上”服務(wù)理念的踐行，我們要為客戶呼叫中心系統(tǒng)的安全運(yùn)營保駕護(hù)航。
