尤其是客服中心，人力密集，集中式辦公，7*24小時(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，接聽(tīng)的電話數(shù)量可想而知，疫情期間，飛沫是一個(gè)重要的傳播途徑，為了大家的生命安全也是為了防止疫情的擴(kuò)散，開(kāi)通遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，無(wú)疑是呼叫中心企業(yè)面臨的必要選擇。疫情阻隔，服務(wù)暢通!
云呼叫中心開(kāi)啟遠(yuǎn)程座席，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公
不受地域限制，靈活辦公的遠(yuǎn)程坐席
幾分鐘即可開(kāi)通穩(wěn)定可靠的呼叫中心遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)
分散式辦公，減少聚集，隔離病毒
1、分鐘級(jí)開(kāi)通，快速上線
即開(kāi)即用，最快幾分鐘，注冊(cè)開(kāi)通 無(wú)需部署，節(jié)省上線時(shí)間。
2、不受時(shí)間、地域限制，分散辦公
一個(gè)網(wǎng)址、一個(gè)賬號(hào)即可遠(yuǎn)程登陸，分散式辦公。
3、無(wú)需復(fù)雜設(shè)備
具備電腦、寬帶、手機(jī)等即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席。
4、支持多種接入形式
手機(jī)、固話、軟電話，操作靈活，不會(huì)漏接電話。
云呼叫中心遠(yuǎn)程座席應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，讓企業(yè)客戶服務(wù)順暢不掉線
彈性擴(kuò)容、部署靈活、輕松應(yīng)對(duì)突發(fā)通信情況
1、成本可控
無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，按需租用，產(chǎn)品定期升級(jí)，無(wú)需配備專業(yè)運(yùn)維人員。
2、彈性擴(kuò)容
無(wú)需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
自有通信平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)，通話穩(wěn)定有保障;阿里云多地部署，機(jī)房任意資源沒(méi)有單點(diǎn)，軟硬件全部冗余處理。
4、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線路接入
豐富的線路號(hào)碼資源(400號(hào)碼、1010碼號(hào)庫(kù)，工信部直批95號(hào)碼)，號(hào)碼自由選擇，滿足各種接入需求;覆蓋全國(guó)三網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)，打破通信資源地域限制，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線路接入，互聯(lián)互通。
5、7*24小時(shí)專業(yè)售后運(yùn)維服務(wù)
專屬客服及覆蓋全國(guó)的遠(yuǎn)程服務(wù)體系
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期巡檢，智能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
疫情當(dāng)前，傳統(tǒng)企業(yè)/傳統(tǒng)呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公
大部分傳統(tǒng)企業(yè)還在采用傳統(tǒng)呼叫中心的模式，疫情期間，開(kāi)通遠(yuǎn)程座席會(huì)面臨一些困難與挑戰(zhàn)。
1、私有化部署，運(yùn)維壓力大
傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、錄音數(shù)據(jù)等安全性要求非常高，需要本地化管理。企業(yè)的通話語(yǔ)音線路、網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件等軟硬件全部部署在本地，需要有專業(yè)的運(yùn)維人員進(jìn)行維護(hù)。
2、系統(tǒng)擴(kuò)容麻煩，升級(jí)周期長(zhǎng)
傳統(tǒng)呼叫中心搭建初期就確定了座席數(shù)量，系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容等需要二次開(kāi)發(fā)，對(duì)接遠(yuǎn)程座席時(shí)，需要做二次開(kāi)發(fā)，周期長(zhǎng)，無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
3、集中式辦公，遠(yuǎn)程坐席接入難
傳統(tǒng)呼叫中心一般采用內(nèi)外網(wǎng)隔離，安全性更高，座席人員在辦公場(chǎng)地集中式辦公。未開(kāi)通外網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限或者未做云端災(zāi)備，延期復(fù)工隔離期間，座席人員無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸。
4、資源對(duì)接難
傳統(tǒng)呼叫中心使用企業(yè)本地自有線路資源或其他第三方線路，面對(duì)突發(fā)狀況或者話務(wù)量突增，傳統(tǒng)呼叫中心部署的中繼資源有限，需要向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)線路資源，無(wú)法快速擴(kuò)展開(kāi)通。
面對(duì)局面還未明朗的疫情，很多企業(yè)將復(fù)工時(shí)間延期到2月10日，部分嚴(yán)重的省市甚至?xí)媾R再次延期的情況。客服中心是離客戶最近的部門(mén)，承擔(dān)著連接客戶的紐帶作用，特殊情況下，響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)影響著客戶的體驗(yàn)，對(duì)以后的客戶留存及復(fù)購(gòu)起著重要的作用。所以傳統(tǒng)的呼叫中心切換到云模式，迫在眉睫。
中通天鴻具備一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)助客戶對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)展，對(duì)接中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，快速上線，即開(kāi)即用，穩(wěn)定可靠，支持大容量高并發(fā)。此外，中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)還具備全渠道接入及全媒體接待的能力，智能機(jī)器人幫助企業(yè)有效解答80%以上的用戶重復(fù)性咨詢，接待7x24小時(shí)全天候在線咨詢。傳統(tǒng)呼叫中心上云，除了可以讓客服服務(wù)變得更加便利靈活外，還可以快速搭建人工客服+智能機(jī)器人客服的工作模式，緩解座席人員不足的困境。
疫情當(dāng)前，為了保障企業(yè)與客戶的信息暢通，保障客服中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，中通天鴻責(zé)無(wú)旁貸。也希望更多的呼叫中心企業(yè)采取更高效安全的辦公方式，確保一線客服人員的健康。讓我們一起眾志成城，共克時(shí)艱。
