中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創(chuàng)立于2010年，是中國領先的云計算呼叫中心平臺及人工智能科技公司。中通天鴻聚焦于企業(yè)的“客戶服務”場景，其資源云業(yè)務依托于基礎運營商骨干網(wǎng)，通信云業(yè)務打通企業(yè)與用戶之間的連接，客服云業(yè)務構(gòu)建云上的呼叫中心平臺，數(shù)據(jù)云業(yè)務為企業(yè)實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為核心的客服系統(tǒng)管理平臺。基于云計算、人工智能和大數(shù)據(jù)技術，中通天鴻為企業(yè)提供呼叫中心CTI-PLUS、工單、客戶管理、在線客服、IM機器人、智能知識庫、智能質(zhì)檢、BI大數(shù)據(jù)平臺、語音機器人等產(chǎn)品。
公司主營產(chǎn)品：
客服云
1、CTI-PLUS
云呼叫中心能力集成；（接口化產(chǎn)品），通話功能完善，支持轉(zhuǎn)接內(nèi)線/外線、三方、強插、攔截、監(jiān)聽··&網(wǎng)頁電話、APP呼叫；滿足wincall對接、SDK集成、API接口等靈活對接；具備IVR、按鍵導航、放音收號、路由規(guī)則判斷、監(jiān)控、報表等功能，全場景覆蓋。
2、全媒體云客服
深度融合云呼叫中心、在線客服、工單、機器人的全媒體智能云客服系統(tǒng)（EKT），支持全媒體渠道接入：電話、微信、微博、小程序、網(wǎng)站、APP，滿足全場景的客服系統(tǒng)。
通信云
包含400號碼、1010號碼、96175***、全國電話資源，此外還有短信服務、通信線路等全覆蓋通信資源層產(chǎn)品
智能云
主要包含智能語音通知、智能外呼機器人、智能IVR
1、 智能語音通知：包含語音通知和語音驗證碼，通過設置流程和話術，將錄好的語音自動外呼，節(jié)省人工同時提高效率，適用于訂單通知、事件告知、用戶注冊，信息確認等場景。
2、 智能外呼機器人：外呼型語音機器人，可以實現(xiàn)自動外呼，根據(jù)具體使用場景設置多倫對話，機器人問答分析，輔助人工客服，可以大大節(jié)省人力提高效率。適用于線索篩選、客戶回訪等。
3、 智能IVR：呼入型語音機器人，配置在IVR的任意節(jié)點，機器人處理客戶常見的重復性的問題，無法獨立回答的，轉(zhuǎn)接人工
。通過智能IVR，用戶可以直接說出需求，AI機器人直接響應，用戶不需要逐層按鍵進入，直達所需服務，客戶體驗好，處理問題的效率高。
。通過智能IVR，用戶可以直接說出需求，AI機器人直接響應，用戶不需要逐層按鍵進入，直達所需服務，客戶體驗好，處理問題的效率高。
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