利用智能語音交互技術，遠傳在抗疫行動中“戰(zhàn)果”累累。而后疫情時代，通過開展新一輪的客戶服務智能化轉型，遠傳將讓AI成為客戶服務的新常態(tài)。

　　在這個非常時期，遠傳【智能防疫信息通知和采集平臺】以及【智能防疫機器人】的服務數據見證了UTRY團隊“不畏艱險、砥礪前行，始終以客戶的關鍵任務需求為己任”的工作態(tài)度。從2020年1月30日開始至今，遠傳支撐防疫項目共計30個，累計呼叫4380萬人，觸達2290萬人，平均接通率52.28%。通過有效的信息觸達及信息采集，遠傳智能防疫產品助力社區(qū)及企業(yè)落實調研人員近期行蹤、人員往來摸排；重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障；政策法規(guī)宣傳等工作。

　　抗“疫”是場爭分奪秒的戰(zhàn)役。為了加快政府及防疫部門智能化防疫產品的整體部署速度，遠傳開發(fā)出快速智能防疫系統(tǒng)安裝包。用戶可在4個小時內實現(xiàn)基礎安裝包、中臺應用包、機器人應用包、底層語音平臺、底層算法安裝包的一鍵安裝，為疫情防控贏得決勝時間。

　　幫助政府和防疫機構利用AI技術快速提供關鍵信息是遠傳抗疫的重要職責。遠傳基于16年來服務數以千計的企業(yè)和機構使用自然語言處理功能和其他先進的AI技術，形成應對新型冠狀病毒的緊急抗疫方案，并通過技術的強強聯(lián)合，助力防疫取得階段性成果。

　　遠傳智能交互中臺，具備集成不同廠商算法的能力。平臺通過集成百度AI多算法、騰訊三元組查詢、情感分析算法、閱讀理解算法，幫助全國各地的政府、醫(yī)療和防疫機構、社區(qū)居民提供防疫相關的關鍵數據和信息。2020年第一季度以來，通過與騰訊云、中移在線合作，共服務客戶20余家，涵蓋浙江、山東、遼寧、湖北、福建、深圳等18個省市地區(qū)。根據不同地區(qū)的疫情程度及政策措施，平臺提供了初級排查、重點跟蹤、疫情和疾病咨詢、防疫及返崗通知宣傳等智能服務。

　　疫情之后，隨著國內復工復產高潮來臨，遠傳將進一步完成智能交互平臺整合，重點完成智能機器人及智能質檢系統(tǒng)整合；同時提升數據分析及展示能力、交互邏輯糾錯能力，通過打造私域流量平臺，讓企業(yè)通過使用智能機器人實現(xiàn)咨詢問答、實時話術推送、服務及營銷質量實時質檢風控、商機線索數據清洗等功能，解決企業(yè)營銷、服務領域的重大共性問題，開啟智能服務新常態(tài)。