據了解，阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新職業(yè)信息建議書》中，提出了“人工智能訓練師”的定義，即使用智能訓練軟件，在人工智能產品實際使用過程中進行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員。他們也被形象的稱為“機器人飼養(yǎng)員”。
阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(簡稱CCO)方面介紹，人工智能訓練師所做的就是讓智能更懂人類，更好地為人類服務。
此次“抗疫”期間，人工智能訓練師和AI機器人在電商服務、票務出行、健康問診、生活購物等服務體驗端，展現了高效的服務能力。數據統(tǒng)計，目前，云和人工智能技術已經廣泛應用在防疫復工之中，其中更有2300萬人用上了AI技術，大幅提升效率。
春節(jié)期間，旅客票務問題求助量較去年同期暴增13倍，在人工智能訓練師的幫助下，智能機器人發(fā)揮了智能外呼和推送的能力，讓全國230萬消費者出行票務問題得到及時響應和解決。
電商領域，在人工智能訓練師的“飼養(yǎng)”下，智能服務在疫情期間幫助商家逆勢提升客戶滿意度。
CCO數據顯示，過去一個月，人工智能機器人主動外呼了近100萬筆訂單，例如水星家紡為消費者提供15萬次主動服務，智能解決率提升超20%。受新冠肺炎影響，長虹官方旗艦店服務量同比增長129%，智能服務保證了長虹在疫情期間依然保持在五星店鋪標準。
據悉，中國已有33個城市落地了用智能替代人工進行疫情防控摸排的新模式。在重慶市沙坪壩區(qū)，智能外呼機器人通過“無接觸式”通話調研，向居民了解是否居住本區(qū)、是否有發(fā)熱等不適癥狀、是否從外返回復工等問題，并將答案錄入系統(tǒng)。
重慶市沙坪壩區(qū)政法委辦公室主任劉毅表示，機器人每分鐘可撥打3500個電話，效率遠超人力。16.8萬份數據如果交由人工分析需要半個月，機器人只用了約4小時。
此外，針對大量民眾對在線問診和藥師的需求緊急攀升情況，阿里CCO的人工智能訓練師在22小時內就完成了數據分析到解決方案落實，應用智能服務工作臺，當天就幫助在線健康問診提升服務效率。
據了解，國內第一批人工智能訓練師就在阿里CCO的客服團隊誕生。四年多來，阿里巴巴生態(tài)內從業(yè)者已逾20萬人。阿里方面表示，新職業(yè)的公布，將有助于規(guī)范和引導人工智能訓練師的崗位應用，促進人工智能領域的就業(yè)。
近期，阿里CCO還為東南亞10國培訓了上百名人工智能訓練師，他們能幫助海外買家和賣家更好的享受智能服務帶來的便利。更豐富的人才儲備，讓印度、馬來西亞、菲律賓、巴基斯坦等國的智能服務行業(yè)水平上一個新臺階。
阿里方面表示，預估到2022年，國內外人工智能訓練相關從業(yè)人員有望達到500萬。
