隨著深圳市政府免除工商企業(yè)2月份當(dāng)月繳交兩部制電費中基本電費政策的落地，市民紛紛致電95598熱線詢問了解情況。2月24日起，深圳95598熱線的呼入量每天近萬，人工接話量日均破4千。
受疫情管控的影響，熱線尚有部分員工不能返崗，面對突發(fā)的話務(wù)排隊，中國電信95598運營團隊各線條人員雷霆響應(yīng)，前后端齊心協(xié)力做好服務(wù)保障。
業(yè)務(wù)線的同事連夜吃透文件，優(yōu)化口徑，通過視頻會議的形式，做好文件內(nèi)容的宣貫培訓(xùn)，并及時跟進減免基本電費的熱點問題。
話務(wù)線的同事馬上安排錄制分流話務(wù)的IVR，緩解話務(wù)排隊情況。第一應(yīng)急梯隊的培訓(xùn)師，班長、質(zhì)檢紛紛放下手頭的工作，加入接線的隊伍。自21號開始，熱線累計增加69人次應(yīng)急，應(yīng)急時長100余小時，客服代表的工作時長也由原來每天6.5小時，延長至每天8小時。
防疫進入到關(guān)勁期，中國電信95598運營團隊疫情防控毫不懈怡。認真落實日常防疫舉措，為員工配好防目鏡，一次性手套，讓員工在通勤途中全面做好保護。
中國電信95598運營團隊還為員工準備了提高免疫力的桂枝湯，為員工煲好放在休息區(qū)，讓有需要的員工隨時飲用，給員工最貼心的愛護。
政府后續(xù)即將推出一系列針對中小企業(yè)普惠的政策，熱線將提前進入繁忙狀態(tài)，疫情管控的特殊時期，中國電信95598運營團隊相信辦法總比問題多，熱線全體成員眾志成城，一定能平穩(wěn)渡過難關(guān)。
