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抗擊疫情,我們在行動,遠程坐席與您共同戰(zhàn)疫

2020-02-13 10:00:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)場,客服中心迅速做出響應,匯同科技部立即部署遠程坐席落地項目,發(fā)揮金融科技作用,有效保障了話務高峰的應對能力,做好寧波銀行疫情防控的金融服務后盾。

  該項目于2月3日正式啟動,分二期推進,第一期為遠程坐席電腦版,第二期為遠程坐席手機版。從項目調(diào)研、服務器準備、VPN申請到系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、功能測試,在科技部的大力支持下,項目組趕工期搶進度,各司其職,加班加點。

  通過大家通力合作,2月9日遠程坐席系統(tǒng)一期項目正式上線!

  遠程坐席三日運營情況播報

  共安排坐席21人,日均7人

  共接線1121通,人均每小時接線10通

  解答業(yè)務涵蓋貸款咨詢、理財咨詢、個人/企業(yè)網(wǎng)銀指導、網(wǎng)點信息查詢、投訴受理、費用規(guī)則解答等,其中網(wǎng)銀指導占比為25%、貸款咨詢占比為20%、網(wǎng)點信息查詢10%、理財咨詢5%

  與話務人力相對平衡的同期比較,時段服務水平提升4.5%左右

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