歲末年初， 突如其來的“新冠”病毒，籠罩在中華大地。激流之下，一場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，已經(jīng)悄然打響。“抗疫”是2020年的第一個(gè)關(guān)鍵詞，也是Avaya在2020年第一個(gè)緊急任務(wù)。在這個(gè)舉國(guó)同心，共克時(shí)疫的關(guān)鍵時(shí)刻，Avaya履行了“在中國(guó)，為中國(guó)”的承諾，全力部署、組織、協(xié)調(diào)聯(lián)合合作伙伴向第一線醫(yī)院捐贈(zèng)了遠(yuǎn)程視頻會(huì)診、探視系統(tǒng)，在助力疫情防控與親屬探望需求的同時(shí)，也為奮戰(zhàn)在火線之上的醫(yī)護(hù)工作者們提供了強(qiáng)有力的保護(hù)。
隔離病毒，保持在線。疫情期間，Avaya全力保障客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行，第一時(shí)間提出了遠(yuǎn)程家庭坐席的解決方案，并主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)需求提供實(shí)施方案與執(zhí)行計(jì)劃，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶疫情期間的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了支持。
與時(shí)間賽跑，啟動(dòng)緊急機(jī)制
1月24日
1月24日，在了解到疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，Avaya決定對(duì)武漢進(jìn)行支援，經(jīng)過緊急組織、調(diào)配，來自銷售、售前、技術(shù)支持等部門的同事們通力合作，并聯(lián)合合作伙伴為武漢火神山、雷神山醫(yī)院捐贈(zèng)了音頻視頻系統(tǒng)及遠(yuǎn)程探視設(shè)備，并在48小時(shí)完成了從開發(fā)到交付的工作。
1月27日
新冠病毒的爆發(fā)，讓客服坐席人員的工作面臨了很大的挑戰(zhàn)，1月27日，Avaya為客戶提供了家庭坐席解決方案，不僅有效避免了疫情期間的的交叉感染，保障了員工的身體健康，也保證了聯(lián)絡(luò)中心的日常運(yùn)營(yíng)，為用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。
1月30日
1月30日，新春佳節(jié)本是舉家迎春的好日子，但是作為北京市西城區(qū)唯一新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)醫(yī)院——北京市回民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者們，正奮戰(zhàn)在抗擊新冠病毒的第一線，Avaya在與院方進(jìn)行溝通后，立刻組織資源，將最新的隔離病房遠(yuǎn)程會(huì)診視頻系統(tǒng)捐贈(zèng)給北京市回民醫(yī)院。為春節(jié)期間仍奮戰(zhàn)在第一線的醫(yī)護(hù)工作者們，提供了強(qiáng)有力的支援。
2月3日
2月3日，日日順樂信(海爾集團(tuán)旗下客服中心)全面應(yīng)用了Avaya的家庭坐席解決方案，通過最新的技術(shù)手段，打通鏈路，將原有的客服系統(tǒng)遷移到家庭和移動(dòng)終端。讓客服人員在家庭化的場(chǎng)景下，也能完成大部分工作上的需求，不僅為疫情期間員工的身體健康樹立了一道屏障，同時(shí)也為企業(yè)與客戶之間的溝通，建立了一座高效的橋梁。
2月3日
浙江省醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，在疫情爆發(fā)后，第一時(shí)間抽調(diào)人員在浙江省人民醫(yī)院集合趕赴武漢進(jìn)行支援，為全國(guó)抗疫、治疫的工作做出了巨大的貢獻(xiàn)。在了解相關(guān)情況后，Avaya聯(lián)合智昂、騰岳等合作伙伴，向浙江省人民醫(yī)院捐贈(zèng)了Avaya Scopia XT Executive 240(XTE 240)遠(yuǎn)程視頻會(huì)診系統(tǒng)，助力了本部醫(yī)護(hù)人員的工作。
2月3日
2月3日，武漢火神山醫(yī)院正式收治病患，這是武漢首個(gè)用于接診收治新型冠狀病毒肺炎患者的專門醫(yī)院。為了助力新型冠狀病毒的防治工作，Avaya積極承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，向火神山醫(yī)院捐贈(zèng)了遠(yuǎn)程視頻診斷系統(tǒng)中的音頻設(shè)備，及和小米聯(lián)合捐贈(zèng)定制的遠(yuǎn)程視頻探視系統(tǒng)，并聯(lián)合神州數(shù)碼、智昂、容大、匯訊等合作伙伴共同完成設(shè)備調(diào)配、系統(tǒng)安裝等相關(guān)工作。目前，由Avaya提供技術(shù)支撐的火神山醫(yī)院音視頻設(shè)備已通過驗(yàn)收，并正式投入使用。
2月4日
2月4日，為進(jìn)一步加大對(duì)新型冠狀病毒的防治工作，Avaya馳援武漢的行動(dòng)繼續(xù)升級(jí)，繼對(duì)火神山醫(yī)院捐贈(zèng)后，再次聯(lián)合小米集團(tuán)、長(zhǎng)虹佳華、容大、匯訊和智昂向即將竣工的雷神山醫(yī)院捐贈(zèng)定制的遠(yuǎn)程視頻探視系統(tǒng)，同時(shí)還提供現(xiàn)場(chǎng)部署、安裝調(diào)試、培訓(xùn)和后續(xù)運(yùn)維服務(wù)，共同承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
2月5日
2月5日，針對(duì)目前的疫情形勢(shì)，Avaya承諾在舉國(guó)抗疫的重要關(guān)口，將始終與客戶和合作伙伴同舟共濟(jì)，在積極主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)工作， Avaya將繼續(xù)為客戶提供7*24小時(shí)不間斷客戶支持體系，保障客戶在疫情期間聯(lián)絡(luò)中心的有效運(yùn)行。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任
無論過去、現(xiàn)在、還是未來，Avaya人都將勇?lián)姑M己所能，為這次抗疫克疫工作盡己所能，為客戶的日常運(yùn)營(yíng)工作恪守本職，Avaya堅(jiān)信在全國(guó)人民的努力下，必將這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)的最終勝利!
加油武漢，加油中國(guó)!
