CTI論壇在通信行業(yè)積累了強大的資源和經(jīng)驗，作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構(gòu)，“CTI論壇編輯推薦獎”在業(yè)內(nèi)有著極大的影響力。本次CTI主辦方邀請了眾多呼叫中心行業(yè)專家和廠商，對最新的技術(shù)和熱門產(chǎn)品進行投票和篩選，最終評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項32項，解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。本次，暢遠(yuǎn)技術(shù)憑借在線客服系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎，充分體現(xiàn)了呼叫中心行業(yè)對暢遠(yuǎn)技術(shù)的充分肯定和認(rèn)可。
暢遠(yuǎn)技術(shù)在線客服系統(tǒng)的功能
- 知識庫
針對客服常用語、常見問題、常用資料等進行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升了服務(wù)效率。
- 服務(wù)全程記錄在案
客服服務(wù)過程記錄在案，即便是停止服務(wù)，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循。
- 多渠道接入
支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統(tǒng)等的接入，多渠道接入，統(tǒng)一平臺服務(wù)，效率更高。
- 滿意度評價
對于客服系統(tǒng)記錄的每一次服務(wù)，將提醒客戶進行滿意度評價，系統(tǒng)自動根據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)計，客服表現(xiàn)一目了然。
- 消息彈屏提醒
針對客服人員進行彈框或公告提醒，當(dāng)有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達(dá)更高效，不錯過每一個客戶。
- 實時監(jiān)控
客服可在平臺實時看到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包含“在線客服概況”和“會話監(jiān)控”等。
- 統(tǒng)計圖表分析
根據(jù)客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進行復(fù)盤。
- 智能機器人
智能機器人輔助人工客服，響應(yīng)更快，人工客服忙時代替人工解答，從內(nèi)部知識庫提取答案，回答問題更精準(zhǔn)。
截止2019年11月，企業(yè)用戶注冊量達(dá)到20000+，湖南省呼叫中心行業(yè)占有率超90%，自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于房產(chǎn)、金融、電銷、醫(yī)療、服務(wù)、交通、教育、IT互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)。
暢遠(yuǎn)技術(shù)將“用技術(shù)手段提升中國企業(yè)服務(wù)效率和營銷能力”作為自身使命，致力于研發(fā)功能更強、體驗更好，智能化水平更高的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
