Verint與Roadtel的資深技術(shù)專家、以及眾多航空企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域精英在此齊聚一堂，共同探討航空企業(yè)如何借助人工智能和自動化改進(jìn)、優(yōu)化并自動化客服業(yè)務(wù)流程，提升與客戶及合作伙伴的互動體驗，及時洞察運(yùn)營問題、客戶潛在需求與商機(jī)。
Verint北亞區(qū)副總裁Matty Kaffeman首先進(jìn)行開場致辭。
容大數(shù)字技術(shù)顧問張志民隨后在主題演講中針對人工智能在民航業(yè)的具體應(yīng)用做出專業(yè)解讀。
Veirnt北亞區(qū)首席顧問MoraLin以“自動化與生產(chǎn)效率和客戶體驗”為題，詳細(xì)闡述了Verint如何通過解決方案的不斷演進(jìn)和完善，提供更多的智能化和自動化，助力企業(yè)在對內(nèi)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率的同時，對外提升客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量。
Verint北亞區(qū)解決方案售前經(jīng)理David Wang進(jìn)行了題為“后臺辦公運(yùn)營優(yōu)化”的主題演講。針對Verint后臺辦公解決方案如何針對企業(yè)后臺辦公的管理困局，基于模塊化部署針對性解決不同客戶在后臺管理中的具體痛點(diǎn)和需求，提升后臺辦公的整體績效、并降低運(yùn)營和管理成本等進(jìn)行深入介紹。
在客戶分享環(huán)節(jié)，海航呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)理駱芳、以及宜信運(yùn)營部副總裁方俊雄，分別就海南航空的呼叫中心管理實(shí)踐以及宜信客戶交互管理建設(shè)詳情和與會者進(jìn)行精彩分享。
更多現(xiàn)場精彩
Verint是全球領(lǐng)先的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘解決方案提供商，其解決方案已經(jīng)廣泛部署于民航、金融保險、運(yùn)營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。通過提供靈活的自動化和共享智能，幫助企業(yè)簡化、自動化和現(xiàn)代化其聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)以及后臺辦公的日常運(yùn)營以及與客戶互動的方式，從而最終推動經(jīng)營業(yè)績，助力客戶在市場競爭中獲得戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。
