“廣西12345政府服務(wù)熱線(xiàn)以‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’為引領(lǐng)，通過(guò)整合各類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)，改革職能部門(mén)對(duì)公眾訴求事項(xiàng)自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)模式，建立統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，建設(shè)集咨詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話(huà)、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端的渠道。”自治區(qū)人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局局長(zhǎng)席揚(yáng)表示，通過(guò)建設(shè)便民高效、一號(hào)對(duì)外的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，打造政府總客服，并利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化政府公共服務(wù)，推進(jìn)政府治理能力現(xiàn)代化。

　　自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，以“大熱線(xiàn)對(duì)接、小熱線(xiàn)整合、無(wú)熱線(xiàn)聯(lián)通、緊急類(lèi)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)渠道通辦”的方式，自治區(qū)12345政府服務(wù)熱線(xiàn)共整合45條區(qū)直中直熱線(xiàn)和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)，對(duì)44個(gè)無(wú)熱線(xiàn)的區(qū)直單位，直接納入12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，統(tǒng)一提供對(duì)外服務(wù)。

　　據(jù)了解，全區(qū)12345熱線(xiàn)實(shí)行每周7天工作制。廣西12345熱線(xiàn)人工座席提供每天10小時(shí)受理服務(wù)，其他時(shí)間提供智能語(yǔ)音受理服務(wù)。各市12345熱線(xiàn)人工座席提供每天24小時(shí)受理服務(wù)。全區(qū)12345熱線(xiàn)網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等渠道提供24小時(shí)受理服務(wù)。

　　下一步，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局將重點(diǎn)推進(jìn)全區(qū)各類(lèi)熱線(xiàn)的整合工作，將小熱線(xiàn)、大熱線(xiàn)都整合到12345熱線(xiàn)的框架之下，群眾只需找12345熱線(xiàn)，就能解決各種政務(wù)問(wèn)題。同時(shí)結(jié)合廣西政務(wù)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在12345熱線(xiàn)系統(tǒng)智能化、人性化、數(shù)據(jù)化等方面引入先進(jìn)技術(shù)，持續(xù)完善熱線(xiàn)系統(tǒng)功能，推出政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)易事項(xiàng)電話(huà)辦等獨(dú)具廣西大數(shù)據(jù)特色的創(chuàng)新功能。