市民無需記憶眾多熱線號碼，只要撥打“57213721”，即可實(shí)現(xiàn)一號對外、集中受理群眾訴求，回應(yīng)更及時(shí)，辦理更便捷

　　“您好！歡迎致電溧水市民熱線！”11月1日，溧水區(qū)政府呼叫中心特服號正式發(fā)布，“為民解憂無小事，有事請撥57213721”，溧水市民無需記憶眾多熱線號碼，只要撥打“57213721”，即可實(shí)現(xiàn)一號對外、集中受理群眾訴求，回應(yīng)更及時(shí)，辦理更便捷。

　　據(jù)了解，2016年以來，溧水區(qū)在全市率先拉開整區(qū)域、多領(lǐng)域的智慧城市建設(shè)序幕，經(jīng)過三年多的建設(shè)，已建成具有前瞻性的“1+2+6+N”的智慧城市總體架構(gòu)，即“一腦”（由政務(wù)云中心、智慧城市運(yùn)營指揮中心構(gòu)成的智慧城市大腦）；“兩掌”（市民服務(wù)端：“智慧溧水”APP、政務(wù)服務(wù)端：“政務(wù)溧水”APP）；“六個(gè)一”系統(tǒng)（一朵云、一中心、一門戶、一張圖、一張網(wǎng)、一套安全體系）；“N”個(gè)應(yīng)用（智能交通、數(shù)字城管、智慧醫(yī)療、智慧公交等近20個(gè)智慧應(yīng)用）。

　　依托智慧城市大腦構(gòu)建社會治理大聯(lián)動中心，建立“街鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)道”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在治理范疇、問題匯總和系統(tǒng)整合方面的治理模式創(chuàng)新突破。匯集呼叫中心（57213721）、數(shù)字城管、110非警情、網(wǎng)絡(luò)訴求、媒體曝光等八個(gè)維度民生訴求通道，整合數(shù)字城管、網(wǎng)絡(luò)訴求、網(wǎng)格化治理等10個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一口受理，一個(gè)平臺解決。

　　據(jù)溧水區(qū)科協(xié)黨組書記、區(qū)智慧辦主任章麗坤介紹，“57213721”溧水市民服務(wù)熱線開通后，涉及水電報(bào)修、消費(fèi)維權(quán)、擾民舉報(bào)、環(huán)境污染、安全隱患等各類訴求服務(wù)，溧水市民均可撥打該熱線，呼叫中心將訴求整理成工單，派發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并反饋結(jié)果，做到“群眾訴求無小事，件件落實(shí)有回音”，讓群眾有更多獲得感。