此次研究調(diào)研了包括500名中國企業(yè)管理者在內(nèi)的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主，發(fā)布了《推動中小企業(yè)新增長：把握數(shù)字化平臺機遇》報告。研究表明，許多中小企業(yè)尚未意識到數(shù)字化平臺和線上工具的價值，而那些已在利用數(shù)字化平臺的企業(yè)營收增長已經(jīng)高于其他企業(yè)。
研究顯示，中國移動支付的活躍用戶量已超過五億，消費者對線上平臺也抱有極高熱情。但是，約三分之二（68%）的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)卻并不打算增加對銷售、營銷、客戶服務(wù)或電子商務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領(lǐng)域的數(shù)字化支出。
埃森哲軟件與平臺行業(yè)亞太區(qū)主管董事總經(jīng)理詹姆斯·金（James Kim）表示：“中小企業(yè)數(shù)量占到了亞太地區(qū)企業(yè)總數(shù)的絕大部分，是推動全球經(jīng)濟增長最強勁的引擎之一。中小企業(yè)的客戶越來越青睞數(shù)字化渠道，并積極參與數(shù)字化交易。因此，盡快開展數(shù)字化業(yè)務(wù)將是中小企業(yè)的明智之舉。”
近半數(shù)（45%）的受訪企業(yè)表示，對隱私與安全問題的顧慮是阻礙數(shù)字化平臺推廣的重要因素。研究顯示，中小企業(yè)的其他顧慮還包括：營銷工具缺乏用戶支持（44%）、數(shù)據(jù)分析的不確定性（38%）、支付工具服務(wù)費過高（37%）等。
在未利用任何數(shù)字化平臺的中小企業(yè)被問及原因時，近四分之三（72%）表示，數(shù)字化平臺為企業(yè)帶來的效益并不確定，近三分之二（65%）表示平臺的費用過高，并且難于實施和維護，超過半數(shù)（55%）認(rèn)為自身缺少數(shù)字化平臺的管理技能和經(jīng)驗。
調(diào)查顯示，數(shù)字化營銷工具是應(yīng)用最為廣泛的功能，其應(yīng)用范圍遠遠高于銷售、支付以及客戶服務(wù)等其他功能，有近八成（77%）的中國受訪企業(yè)表示正在使用該類工具。
埃森哲軟件與平臺行業(yè)大中華區(qū)主管董事總經(jīng)理何鷹表示：“中國擁有世界領(lǐng)先的平臺企業(yè)。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著巨大的市場機遇，平臺企業(yè)需要幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化平臺使用過程中可能遇到的種種障礙，使其真正獲益。”
埃森哲建議平臺企業(yè)采取三大措施，加速數(shù)字化工具在中小企業(yè)中的推廣：
通過前期培訓(xùn)、功能指導(dǎo)等方式，幫助中小企業(yè)了解平臺的功能和價值：平臺公司需要充分了解中小企業(yè)所面臨的壓力，確保與中小企業(yè)的互動與培訓(xùn)內(nèi)容能夠與其需求密切相關(guān)。
提供簡單、便捷的個性化支持：中小企業(yè)需要簡單有效的方式，實現(xiàn)資源優(yōu)化并節(jié)約時間。因此，平臺公司需設(shè)計簡單便捷的支持功能和一對一指導(dǎo)。不僅如此，平臺公司還需確保提供易于實施的“即服務(wù)”支持（As-a-service support），將平臺能力和中小企業(yè)的特定需求進行匹配，幫助中小企業(yè)更有信心地駕馭數(shù)字化趨勢。
贏得信任，從而獲得競爭優(yōu)勢：在打造個性化平臺的過程中，平臺公司應(yīng)當(dāng)讓中小企業(yè)詳細(xì)了解數(shù)據(jù)使用的原則、方式以及用途，并明確企業(yè)將獲得何種回報。此外，平臺需要通過透明設(shè)計、重新校準(zhǔn)算法等方式，使中小企業(yè)在自身以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出錯時能夠及時應(yīng)對。
關(guān)于本次研究
埃森哲近期向中國、印度尼西亞、日本等國家的1,500名中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開線上調(diào)查，涉及消費品、電子和通信、信息技術(shù)服務(wù)、零售、批發(fā)、金融服務(wù)、健康與教育、專業(yè)服務(wù)和交通等九個行業(yè)。這些企業(yè)平均擁有79名員工，兩個辦公地點以及18年的經(jīng)營歷史。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約48.2萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們致力驅(qū)動創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。
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消息來源：埃森哲
