埃森哲調(diào)研：智能手機(jī)市場今年有望回暖

　　埃森哲（紐交所代碼：ACN）全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，得益于安全性提升、新功能、性能改善和設(shè)備升級換代等因素，智能手機(jī)銷量有望在今年實(shí)現(xiàn)反彈。智能手機(jī)銷量去年已跌至前三年內(nèi)最低。

　　埃森哲最新《動(dòng)態(tài)數(shù)字消費(fèi)者》報(bào)告顯示，今年智能手表和健康檢測設(shè)備等互聯(lián)設(shè)備的需求依然低迷，原因在于這類設(shè)備價(jià)格過高，而且消費(fèi)者一直存在對隱私及個(gè)人數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來越希望獲得諸如數(shù)字語音助理之類的人工智能服務(wù)。該報(bào)告調(diào)研了全球26個(gè)國家的2.6萬名消費(fèi)者。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，54%的受訪者表示有計(jì)劃在未來一年中購買智能手機(jī)，相比去年48%有所上升。中國消費(fèi)者是這次需求回暖的主力，74%的中國受訪者表示有意愿在接下來的12個(gè)月內(nèi)購買智能手機(jī)，而去年該比例只有61%。在印度和美國的受訪者中，有意愿在未來一年內(nèi)購買智能手機(jī)的人數(shù)較去年有兩位數(shù)的增長，印度為79%（去年為68%），美國為52%（去年為38%）。

　　智能手機(jī)購買意愿增長的最主要驅(qū)動(dòng)力在于，消費(fèi)者希望能在最新款智能手機(jī)上用到最創(chuàng)新的功能。在所有受訪者當(dāng)中，有51%的人選擇了該原因，而去年這個(gè)比例只有41%。另一個(gè)原因是，現(xiàn)有智能手機(jī)的性能不夠完善，45%的受訪者認(rèn)同這一觀點(diǎn)，較去年的33%有明顯增長。

　　埃森哲大中華區(qū)電子與高科技行業(yè)董事總經(jīng)理余鴻彪說：“智能手機(jī)性能改善和價(jià)格下跌是刺激購買欲望的關(guān)鍵原因。同時(shí)，消費(fèi)者逐漸認(rèn)可語音助手等人工智能服務(wù)，這也會(huì)極大促進(jìn)市場回暖。2017年將是人工智能技術(shù)成為互聯(lián)設(shè)備主流配置的一年。”

　　此次調(diào)研中，埃森哲首次將數(shù)字語音輔助設(shè)備（如亞馬遜Echo和“谷歌家庭”）的購買意愿納入調(diào)查范圍。人工智能技術(shù)使得這些設(shè)備可以識別人們的語音指令，諸如“開燈”和“播放音樂”，還可以回答類似“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”和“室外溫度是多少？”等問題。盡管目前只有4%的受訪者擁有此類產(chǎn)品，但他們中有65%的人表示會(huì)經(jīng)常使用這些設(shè)備，表明這類新技術(shù)的接受度很高。

　　得益于人工智能技術(shù)，更多的消費(fèi)者會(huì)選擇在智能手機(jī)上使用語音助手功能。年輕的消費(fèi)者是“嘗新”消費(fèi)群體的主力。在14至17歲的受訪者中，有84%的人表示目前正在使用語音助手服務(wù)，或?qū)Υ吮в袧夂竦呐d趣。

　　此外，消費(fèi)者也表示愿意嘗試其他個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)的背后都有人工智能技術(shù)的影子。大部分受訪者對個(gè)人健康助手（60%）、智能旅行助手（59%）以及娛樂節(jié)目顧問（51%）等服務(wù)很感興趣。

　　盡管今年智能手機(jī)市場將會(huì)回暖，但對其他互聯(lián)設(shè)備來說，年景卻不樂觀。調(diào)查顯示，僅有14%的受訪者有計(jì)劃在今年購買可穿戴健康監(jiān)測設(shè)備或智能手表，這一比例與去年的結(jié)果（13%）基本持平。

　　余鴻彪說：“互聯(lián)設(shè)備的不安全性是最主要的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者普遍擔(dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)失竊或被盜用。而且這些設(shè)備的價(jià)格又相對過高。如果設(shè)備制造商能克服這些障礙，市場需求會(huì)迅速增長；反之，市場增長則會(huì)停滯不前。”

　　另一方面，安全因素也是推動(dòng)互聯(lián)設(shè)備市場增長的驅(qū)動(dòng)力之一。例如，46%的受訪者計(jì)劃在未來五年內(nèi)購買家用互聯(lián)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，去年僅有10%的消費(fèi)者有此打算。此外，有44%的消費(fèi)者計(jì)劃在未來五年內(nèi)購買可穿戴健康監(jiān)測設(shè)備，去年這個(gè)數(shù)字是12%。同時(shí)還有42%的受訪者計(jì)劃在五年內(nèi)購買智能家用恒溫器，去年該比例僅有8%。

　　此外，很多消費(fèi)者擔(dān)憂儲存在智能手機(jī)或者云端的個(gè)人數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，有87%的受訪者對在線購物等交易的安全性有所顧慮。無獨(dú)有偶，近九成受訪者擔(dān)心，某些公司或系統(tǒng)未經(jīng)同意便可獲取他們的財(cái)務(wù)信息。調(diào)查顯示，在使用個(gè)人數(shù)據(jù)方面，與電信運(yùn)營商、銀行和搜索引擎公司相比，消費(fèi)者更信任設(shè)備制造商。今年有37%的人表示信任設(shè)備制造商，相比去年的31%有所上升。但是，對搜索引擎提供商的信任程度從去年的23%跌至今年的13%。

　　2016年10月至11月，埃森哲對來自26個(gè)國家的2.6萬名消費(fèi)者進(jìn)行了在線問卷調(diào)查。這些國家包括：中國、澳大利亞、巴西、加拿大、捷克、法國、德國、匈牙利、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞、沙特阿拉伯、新加坡、斯洛伐克、南非、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。每個(gè)國家的樣本量代表了該國的在線國民規(guī)模，受訪者年齡從14歲到55歲以上。調(diào)研及相關(guān)數(shù)據(jù)模型量化了消費(fèi)者對數(shù)字設(shè)備、內(nèi)容和服務(wù)、購買模式、對服務(wù)供應(yīng)商的偏好和信任，以及對他們未來互聯(lián)生活方式的看法。

　　埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營部門各個(gè)職能。憑借業(yè)內(nèi)獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有超過39.4萬名員工，服務(wù)于120多個(gè)國家的客戶。我們致力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。

　　埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支逾1.4萬人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運(yùn)營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。