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天潤融通:通話轉(zhuǎn)移規(guī)則指南

2019-07-09 14:10:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,通話中我們免不了會遇到將電話轉(zhuǎn)移出去的情況,今天就帶大家詳細了解一下轉(zhuǎn)移規(guī)則~
  首先登錄天潤融通Clink系統(tǒng),進入操作界面,在彈屏界面右上角,轉(zhuǎn)移按鈕,可以轉(zhuǎn)移到電話、座席號和IVR中。
  (1)轉(zhuǎn)移電話:電話號轉(zhuǎn)移只需要輸入號碼,點擊確定就可以。或者從通訊錄中選擇客戶
  (2)轉(zhuǎn)到座席號:先選擇隊列–輸入座席工號–點擊查看。如座席在線空閑,點擊查看后就會顯示出該座席,選定該座席–確定,就可轉(zhuǎn)出。如果座席置忙或不在線等,點擊查看后就不會顯示出座席信息,無法轉(zhuǎn)出。
  如果客戶表示不知道座席工號,無法直接輸入,該怎么轉(zhuǎn)?或者要轉(zhuǎn)移的座席狀態(tài)不可用,怎么辦?這種情況可建議將客戶轉(zhuǎn)入IVR常用節(jié)點,通過隊列進入,系統(tǒng)可自動分配給隊列中的空閑座席。
  (3)轉(zhuǎn)IVR:這個方式主要是轉(zhuǎn)到IVR常用節(jié)點。常用節(jié)點可在語音導(dǎo)航中設(shè)置命名好,轉(zhuǎn)接的時候直接選擇對應(yīng)節(jié)點,確定,就可以帶入對應(yīng)的IVR節(jié)點中。

  另外一個方式為“標準流程”,如賬戶中設(shè)置有多個語音導(dǎo)航,點擊標準流程后可以看到后臺所有的語音導(dǎo)航流程列表,選擇一個語音導(dǎo)航就可以將客戶重新帶入語音導(dǎo)航一級菜單中。
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