語音轉(zhuǎn)寫（ASR）引擎，是將客戶輸入的語音文件進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，向客戶返回文本結(jié)果的一種AI能力工具。為呼叫中心而生的語音轉(zhuǎn)寫引擎，源自客戶的期待。
2018年，一些客戶陸續(xù)找到天潤融通，他們的需求非常簡單——電話語音轉(zhuǎn)寫。這些客戶大多屬于業(yè)務(wù)場景復(fù)雜多元，擁有自己的呼叫中心或業(yè)務(wù)系統(tǒng)，他們希望根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，自行對文本做分析。基于對天潤融通慧智平臺的了解，許多客戶知道天潤融通具備轉(zhuǎn)寫服務(wù)能力，所以希望能對接轉(zhuǎn)寫引擎，幫助他們完成轉(zhuǎn)寫，再通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)做文本分析。
近年來，天潤融通深入行業(yè)場景，收集客戶需求，不斷探索智能語音轉(zhuǎn)寫在呼叫中心的落地應(yīng)用，經(jīng)過技術(shù)沉淀與積累，語音轉(zhuǎn)寫商用實(shí)踐超過3500萬分鐘。通過技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)演進(jìn)與優(yōu)化，天潤融通語音轉(zhuǎn)寫引擎擁有更大的并發(fā)量、更快的轉(zhuǎn)寫速度和更靈活的彈性，行業(yè)轉(zhuǎn)寫模型的生產(chǎn)能力不斷加強(qiáng)。基于此，天潤融通轉(zhuǎn)寫引擎全面開放。
語音轉(zhuǎn)寫三大需求
客戶對語音轉(zhuǎn)寫的需求主要體現(xiàn)在語音轉(zhuǎn)寫識別準(zhǔn)確率、隨需而變的彈性和成本控制三方面。
語音轉(zhuǎn)寫識別準(zhǔn)確率是質(zhì)檢、分析的基礎(chǔ)。語音屬于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行檢索和分析。轉(zhuǎn)寫所要做的就是將語音這類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也就是文本信息。文本信息可被檢索，提取關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。但如果轉(zhuǎn)寫識別不夠精準(zhǔn)，即使轉(zhuǎn)寫完成，也會影響數(shù)據(jù)分析的成效，所以要求轉(zhuǎn)寫識別準(zhǔn)確率必須達(dá)到較高水平。
客戶所需的轉(zhuǎn)寫引擎還要具備隨需而變的彈性，以滿足業(yè)務(wù)需求。比如，客戶第一天可能轉(zhuǎn)寫70小時(shí)的語音文件，但第二天業(yè)務(wù)量激增，轉(zhuǎn)寫量會從70小時(shí)上漲到400小時(shí)，這就要求轉(zhuǎn)寫引擎在響應(yīng)速度和轉(zhuǎn)寫效率上不受任何影響，能夠彈性擴(kuò)容。
成本控制。假如企業(yè)呼叫中心有100小時(shí)的錄音需要轉(zhuǎn)寫，以傳統(tǒng)人工聽錄音方式，需要專門組建一支團(tuán)隊(duì)。但現(xiàn)在，只需要通過天潤融通開放的轉(zhuǎn)寫引擎，就能直接將語音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫成文本，節(jié)省大量的人力成本投入。
攜手打造呼叫中心專用轉(zhuǎn)寫引擎
位于北京中關(guān)村的天潤融通新技術(shù)實(shí)驗(yàn)室里，坐滿了研發(fā)人員和大量輔助機(jī)器學(xué)習(xí)的年輕人。實(shí)驗(yàn)室與科大訊飛、阿里等一流AI技術(shù)企業(yè)合作，基于人工智能底層技術(shù)，結(jié)合客戶的語音文件進(jìn)行模型訓(xùn)練，最終打造一個(gè)專注于呼叫中心行業(yè)場景的轉(zhuǎn)寫引擎。客戶若要使用轉(zhuǎn)寫引擎，只需通過接口方式，發(fā)起一個(gè)轉(zhuǎn)寫任務(wù)。轉(zhuǎn)寫完成后，客戶可通過回調(diào)來接收轉(zhuǎn)寫內(nèi)容，簡單、高效，易操作。
天潤融通語音轉(zhuǎn)寫引擎專為呼叫中心而生。目前，市面上主流的語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)商側(cè)重點(diǎn)各有不同，雖然底層技術(shù)發(fā)展逐漸成熟，但大多為通用型轉(zhuǎn)寫模型，對具有行業(yè)屬性的企業(yè)來說，轉(zhuǎn)寫識別率提升慢，文本效用相對較低。
天潤融通基于10多年扎根呼叫中心的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深諳以“話務(wù)”為基礎(chǔ)的呼叫中心業(yè)務(wù)場景。采用私有化部署保障客戶數(shù)據(jù)的安全，基于海量語音數(shù)據(jù)，針對客戶的專用詞和行業(yè)術(shù)語做長期優(yōu)化，為企業(yè)提供專屬語音轉(zhuǎn)寫訓(xùn)練模型，提高轉(zhuǎn)寫識別率。
雙軌錄音、電話語音采樣為8K赫茲、通話雙方情緒、自然語言交流，是呼叫中心業(yè)務(wù)場景特征，基于這些特征開發(fā)符合行業(yè)實(shí)際使用需要的轉(zhuǎn)寫引擎，包括轉(zhuǎn)寫文本區(qū)分說話方，針對電話語音采樣的轉(zhuǎn)寫識別率，整理符合場景的話術(shù)對機(jī)器進(jìn)行訓(xùn)練，以此來提高企業(yè)呼叫中心語音轉(zhuǎn)文本的實(shí)際效用。目前不僅支持天潤融通系列產(chǎn)品生成的通話錄音轉(zhuǎn)寫，還支持第三方呼叫中心語音轉(zhuǎn)寫。
自上線以來，天潤融通語音轉(zhuǎn)寫引擎已覆蓋保險(xiǎn)、企業(yè)服務(wù)和新零售等多個(gè)行業(yè)，為眾安保險(xiǎn)、BOSS直聘、多點(diǎn)等企業(yè)客戶提供了高效的語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)。現(xiàn)在開通，贈送免費(fèi)轉(zhuǎn)寫時(shí)長，歡迎試用。更多詳情，請咨詢1010-9099.
