該客戶是國(guó)際教育領(lǐng)域的知名品牌，二十余年來(lái)專注于國(guó)際教育交流，致力建設(shè)一個(gè)真正全球化的教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)學(xué)生的需求提供專業(yè)服務(wù)。
已在全球范圍建立了分支機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)為客戶提供國(guó)際教育資訊、留學(xué)申請(qǐng)、出國(guó)前語(yǔ)言培訓(xùn)、國(guó)際合作課程、境外服務(wù)跟進(jìn)、教育展覽及其他國(guó)際教育服務(wù)等全方位的立體服務(wù)體系，是中國(guó)教育部官方認(rèn)證的留學(xué)咨詢與出國(guó)培訓(xùn)的旗艦機(jī)構(gòu)，具有雄厚的國(guó)際教育資源優(yōu)勢(shì)，是最專業(yè)的留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)之一。
客戶痛點(diǎn)
1、企業(yè)業(yè)務(wù)遍布全球，但由于缺乏整合，海外分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立，一來(lái)導(dǎo)致國(guó)際客戶撥打受限，二來(lái)總部無(wú)法對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，導(dǎo)致各地的服務(wù)與營(yíng)銷水平參差不齊，嚴(yán)重影響品牌形象；
2、服務(wù)上，針對(duì)多次來(lái)電的意向客戶無(wú)法進(jìn)行來(lái)電標(biāo)記與資料編輯，導(dǎo)致重復(fù)服務(wù)，使得用戶體驗(yàn)差；營(yíng)銷上，批量客戶資源無(wú)法快速過(guò)濾和智能分配，營(yíng)銷計(jì)劃大大受限。
3、市面上的呼叫中心大多數(shù)為全行業(yè)通用方案，沒(méi)有匹配教育行業(yè)的客戶特點(diǎn)，缺少針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)垂直管理，并且不支持行業(yè)定制。
解決方案
1、支持全球國(guó)際線路資源配置，統(tǒng)一全球服務(wù)熱線，并實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)全渠道接入同個(gè)窗口：將WEBPC、WEB移動(dòng)端、微信公眾號(hào)、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入統(tǒng)一對(duì)話窗口，使得企業(yè)客服無(wú)需切換多個(gè)系統(tǒng)便能很好的為學(xué)生答疑解難，實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)集中管理，無(wú)壓力接打全球來(lái)電。
2、當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出其對(duì)應(yīng)的姓名、預(yù)留學(xué)國(guó)家、意向?qū)W校等信息，客戶資料與歷史溝通記錄一目了然，更有利于高效的溝通及辦理業(yè)務(wù)；
根據(jù)不同留學(xué)套餐的價(jià)值分析，確定意向客戶群體，將意向客戶名單分配給銷售人員并給其相對(duì)國(guó)家的留學(xué)要求、政策等知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)監(jiān)控和管理坐席人員主動(dòng)營(yíng)銷的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營(yíng)銷成功率。
3、根據(jù)企業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶訴求，在語(yǔ)音導(dǎo)航中設(shè)置了留學(xué)套餐詳情、各國(guó)家留學(xué)政策與要求、留學(xué)專家咨詢等服務(wù)內(nèi)容和導(dǎo)引流程，客戶來(lái)電即可享受各項(xiàng)語(yǔ)音自助服務(wù)。
13年深耕教育培訓(xùn)行業(yè)客戶需求，更懂行業(yè)痛點(diǎn)，靈活功能模塊，按需定制私有化智能呼叫中心。
廣大學(xué)員在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的咨詢時(shí)候，既要考慮到機(jī)構(gòu)聲譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)智能的呼叫中心平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征，提高客戶滿意度！
選擇集時(shí)，助您成功！
