合力億捷通過十多年語料積累、數(shù)百行業(yè)的數(shù)據(jù)錘煉、億萬級寒暄庫總結(jié)。以意圖預(yù)判、多輪會話、任務(wù)直達、解決問題為導(dǎo)向，運用百度AI能力，打造的智能在線客服機器人結(jié)合大數(shù)據(jù)、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)、語言學(xué)等技術(shù)和資源，形成機器翻譯、深度問答，服務(wù)于各類企業(yè)和實際業(yè)務(wù)，效能提升100%。
智能客服機器人全面提升工作效率
- 7x24小時實時在線
智能客服機器人提供7x24小時服務(wù)，獨立解決常見問題，做在線金牌服務(wù)，客戶隨時隨地進行訪問，機器人自動匹配知識問題庫進行輔助回答，實現(xiàn)毫秒級精確回復(fù)，做到無所不知、無所不答、輕松完成客戶訪問。
- 多機器人協(xié)同處理
為了支持多元化的業(yè)務(wù)場景，需要匹配各類機器人，進而為不同的產(chǎn)品分配對應(yīng)機器人，極大的降低了易混淆問題的解決難度，利用主動分步發(fā)問機制充分理解實體對象意圖，為不同渠道的客戶提供多機器人協(xié)同處理。
還可以結(jié)合復(fù)雜服務(wù)模式，實行機器人優(yōu)先原則。通過三維立體式引導(dǎo)，實現(xiàn)人工忙時，機器處理，客戶接待0延遲，避免排隊情況，來保證及時響應(yīng)，讓客服有更多的時間來解決疑難問題，有效解決90%的重復(fù)性業(yè)務(wù)問答，提升問題解決率。
- 知識庫學(xué)習(xí)平臺
知識庫一鍵導(dǎo)入摒棄傳統(tǒng)語法模型，采用自然語言方式添加知識庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入+深度學(xué)習(xí)，隨時擴充知識庫并應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)智能客服機器人自主學(xué)習(xí)，客戶問題進行自動更新維護，智能優(yōu)化機器人自動判斷重復(fù)性問題的機制。
創(chuàng)建知識分類，為客戶提供針對性服務(wù)，知識庫互通，知識庫遷移更便捷。企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息提取、管理、反饋，為企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模化生長提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)豐富行業(yè)圖譜，預(yù)構(gòu)行業(yè)業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模化擴增。
- 客戶意圖分析判斷
客戶意圖快速預(yù)判，基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供有利的支撐，做到客戶信息輕松獲取并精準(zhǔn)分析客戶行為數(shù)據(jù)。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細化運營的產(chǎn)物
合力億捷智能在線客服機器人運用機器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計分析等技術(shù)，搭建了一套完整的系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控體系，實時監(jiān)控接待情況，及時進行敏感詞把控。數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果以圖表形式實時展現(xiàn)，并以報表形式實時導(dǎo)出，方便管理在線客服，益于提高服務(wù)質(zhì)量。
會話／機器人／工單指標(biāo)數(shù)據(jù)一目了然，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡、關(guān)注焦點、情感值、地理位置等多維度對客戶進行全面的分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運營中的問題焦點及話題趨勢，指導(dǎo)后續(xù)客服改進聊天知識熱度排序，為企業(yè)運營決策提供支撐依據(jù)，為企業(yè)產(chǎn)品、營銷方向提供數(shù)據(jù)支撐。
新服務(wù)一體化深入客戶服務(wù)現(xiàn)場，幫助企業(yè)解決線上的服務(wù)的同時，結(jié)合智能客服機器人篩選更有價值的用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的精細化是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)驅(qū)動，精細的流程節(jié)省人力物力的同時，還可提高工作效率，實現(xiàn)數(shù)字化運營，精細化團隊管理。
